吨袋优惠报价联系:186-2008-1118
下面我们就来分析一下吨袋客户的几种不同的心理特征,并介绍一些应对他们的谈判策略。
☆信心源于创新 实力源于技术,☆维护中国制造声誉,☆2016年 继续与集装袋行业门户网站 中国集装袋网 www.jizhuangdai.com 签订平台网络广告,完全实现互联网+平台,线上360产品图形设计(暗示询问法)
在集装袋销售过程中,有的集装袋销售人员往往要求在面谈中向吨袋客户提出这样的问题,比如,您到底买不买呢?您还不做购买决定?我们今天能否达成协议?您是否接受我的集装袋推销建议?你会购买这种吨袋吗?这些类似发出最后通牒的提问往往使吨袋客户很反感。从另一个角度看,这种提问也违反了集装袋销售心理学的一条规则,即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以最后通牒形式询问吨袋客户的意见,只会招致否定的答复。比如,我们再来谈一谈你要不要这个吨袋好吗?这样的提问只能引起吨袋客户的反感,得到否定拒绝的答案:不!不!我现在不想谈这个!
噢,看来您是一个挺爽快的人,同时我也相信您应该也在别的地方也有了解过这款集装袋的了,不然你不会说今天就可以马上买的了,价格方面既然您已经看过了,都差不多的了,别的店能做到的我们店也一样可以做到,更何况我们店地区是比较偏僻,所以价格方面比较便宜,我们经营成本也比广州其他店要低,所以我相信只要你集装袋型看好了,价格方面大家坐下来谈谈。再者,买一辆集装袋我相信您关注的不仅仅是价格问题,应该还有其他方面,比如说售后服务,集装袋理赔等,我相信让我介绍完,我集装袋厂家一些特色服务后你一定会感到满意的。
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集装袋品牌集装袋店集装袋导购人员三不要
不同的工作要有不同的工作姿态,一般来说,集装袋顾客对商店的第一感觉,主要取决于我们卖场内的集装袋导购人员工作时的常态,这一点是很关键的。当我们的集装袋导购人员在忙碌工作的时候,会给店里带来一种生机勃勃的感觉;如果店面中寂静一片,过于安静,一点生气都没有,集装袋顾客是不会进来的。
同样,集装袋顾客在店中购物时,既不喜欢没人理睬他受到冷落,也不喜欢被人紧盯受到监视,因此集装袋业务员必须使店面保持一种即有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围,这就要我们的集装袋销售人员在卖场中很巧妙地来回走动。只有这样才会给集装袋顾客创造一个良好地购物环境。
既然有良好地服务姿态,必然会存在一些不良地姿态,下面和大家来沟通一下集装袋导购人员的三不要。
(1)集装袋导购人员不要做出“赶走集装袋顾客的表情”
哪些是赶走集装袋顾客的表情呢?例如:在店面里,面目狰狞,非常严肃,也许刚和旁边的伙伴生完气,没有想到因为他的情绪不好直接导致了他的面部不自然起来。原本有很多集装袋顾客走到他们店面门口,一调头又转到他们的竞争对手那里去了。
还有一种表情是集装袋业务员懒洋洋地靠在柜台前,或者聚精会神地阅读自己手里的时尚杂志。这样给集装袋顾客很不专业的感觉,一般就不会进入店内。
(2)集装袋导购人员不要说出“赶走集装袋顾客的言语”
集装袋顾客还没有进入我们的店面里来,我们的集装袋销售人员就说“您好,欢迎光临”,“您好,您买点什么?”集装袋顾客还没有想进入的感觉时,听到这样的话,无意识就会产生一种被拉进来的感觉。所以说很多集装袋顾客为了避免这种感觉他会继续地向前走。
一位集装袋顾客刚走到店面里面,他停到一个吨袋面前,集装袋导购人员马上跟过来,“这款吨袋的性能是……,特征是……”马上开始介绍。集装袋顾客看了集装袋导购人员一眼,没有说话,又走到下一个商品面前,马上我们的集装袋导购人员又走到集装袋顾客面前开始介绍,这样一直走,直到把集装袋顾客送出门口。很多集装袋业务员心里还说“介绍了半天,一句话也不说,也不清楚你想要买什么,白费这么多时间和精力。”其实造成这样结果的是集装袋导购人员本身的错。他过多的言语阻挡了集装袋顾客的购买思考。正确的做法是给集装袋顾客一个自己琢磨研究商品的时间,然后再问集装袋顾客:“您需要哪种吨袋,您要用吨袋解决一些什么问题?我可以有针对性的给您进行推荐”。
有时集装袋导购人员对刚进店的集装袋顾客就告戒,店里规定所有商品非买勿动。那么集装袋顾客当即就会退出去了,心里想“不让我动,我怎么知道买不买啊?万一动了,你让我非买不可,我可怎么办?算了,别给自己找麻烦,还是去其他地方买吧。”
一次我们去著名的迪信通买手机,看中一款手机想让集装袋导购人员取说明书过来看看。集装袋导购人员警惕地说,“你们先告诉我是不是确实想买,如果想买才能给你们拿出来呢?”结果我们当然是不买了,不让研究说明书,就让我购买,哪有这样的道理。我询问为什么,集装袋导购人员回答,因为有些集装袋顾客不买手机而拿走说明书,所以店长公布了这么个命令。当即我们就想到,这是店长的问题,店长怕丢小小的说明书,而阻挡了大量的有购买意愿的集装袋顾客。这样的店长肯定是不合格的。
(3)集装袋导购人员不要做出“赶走集装袋顾客的动作”
有的店门口,经常会设置迎宾小姐或门童,一左一右站在店面门口迎接集装袋顾客。这本来是门店表示对集装袋顾客重视的一种礼貌,可是他们虎视眈眈地盯着过往的人们,象寻找猎物一样。“咦?怎么没有人进来呢?”另一个同事就会说:“唉!我也不知道啊!”为什么?——两座门神往门口一站,把我们的集装袋顾客全都挡掉了!
还有一种令集装袋顾客讨厌的动作是“拉客”。
北京海龙的IT柜台有几千个,3米见方之内的竞争对手可多达9个。从滚梯上刚一落脚,迎面就会上来一帮人热情地向你打招呼,恨不得拉着你的手,扛着你的身子,把你抢到自己的摊位上,竞争之激烈可见一斑。我曾经站在海龙卖场和鼎好卖场的滚梯出口处观察过不下百位集装袋顾客,有接近80%的集装袋顾客一见“拉客”的就躲,绕反方向而行,本来可以溜达到你摊位的集装袋顾客都被吓得跑到你竞争对手那里去了。还有20%的集装袋顾客被成功地拉到摊位上,但逗留的时间平均不超过30秒,就急急地走出去了。我曾经问过5位这样的集装袋顾客,他们的回答是,“感觉是被强迫弄进来的,如果在这里买东西,就太伤自尊了,还是去别的地方买感觉舒服。”
所以说“拉客”也是要讲究艺术的。高明的集装袋业务员会站在靠近滚梯出口最近的“拉客”军团相反方向2米外的位置上。“拉客”军团相反的方向恰好是80%集装袋顾客逃跑的方向,会有大批的集装袋顾客主动跑到你站的位置这里来。2米是“堵截”集装袋顾客最合适的距离。第一,没有人和你竞争;第二,集装袋顾客刚脱离“拉客”军团时,瞬间的感觉是带有一些抵触情绪的,走了2米后,情绪慢慢平息下来就要找自己要买的东西在哪个摊位上有,你此时出现,正好解决他这个大问题,他就会自愿地跟你走进摊位,心平气和地挑选吨袋了。
尚丰,实战营销培训集装袋专家,中国实战营销网首席培训师,北京尚储丰盈文化传播有限集装袋厂家董事总吨袋经理。shangf@wisemanage.net
欢迎交流msn:terry_shang@hotmail
commobile:13911239849
培训部:010-88400906。
火集装袋站附近。
探询吨袋客户需求是所有集装袋销售阶段中最重要的环节。集装袋销售人员一定要牢记:在没有完全、清楚地识别及证实吨袋客户的明确需求之前,请不要推介你的吨袋。
是的,买了十来年了,为了工作方便。
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(1)集装袋导购人员不要做出“赶走集装袋顾客的表情”
哪些是赶走集装袋顾客的表情呢?例如:在店面里,面目狰狞,非常严肃,也许刚和旁边的伙伴生完气,没有想到因为他的情绪不好直接导致了他的面部不自然起来。原本有很多集装袋顾客走到他们店面门口,一调头又转到他们的竞争对手那里去了。
还有一种表情是集装袋业务员懒洋洋地靠在柜台前,或者聚精会神地阅读自己手里的时尚杂志。这样给集装袋顾客很不专业的感觉,一般就不会进入店内。
(2)集装袋导购人员不要说出“赶走集装袋顾客的言语”
集装袋顾客还没有进入我们的店面里来,我们的集装袋销售人员就说“您好,欢迎光临”,“您好,您买点什么?”集装袋顾客还没有想进入的感觉时,听到这样的话,无意识就会产生一种被拉进来的感觉。所以说很多集装袋顾客为了避免这种感觉他会继续地向前走。
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