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集装袋专家点拨
☆品质优良、环保耐久,☆产品优质 服务至上 质量保证 信誉第一,☆编织精品 袋领世界,☆诚信.服务.质量AAA企业,☆编织袋、集装袋（吨袋）、纸塑复合袋、手提袋、网眼袋等各类塑料制品。如果我提出的问题困扰你，请告诉我，让我们讨论清楚。
日常生活中，状况询问用到的次数最多。例如，你打高尔夫球吗？你在哪里上班？你有哪些嗜好？等等，这些提问都是为了了解对方目前的状况。这种提问方法称为状况询问法。集装袋销售人员对吨袋客户进行状况询问，当然询问的是和自己要集装袋销售的吨袋有关的主题。例如，您办公室的打印机用了几了？您目前投保了哪些集装袋？等。
1.有亲戚或朋友是做集装袋的，不在我集装袋厂家买集装袋
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1.有亲戚或朋友是做集装袋的，不在我集装袋厂家买集装袋
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集装袋销售技巧：如何巧妙的应对吨袋客户投诉？
要成功地处理吨袋客户投诉，先要找到最合适的方式与吨袋客户进行交流。很多客服经理都会有这样的感受，吨袋客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，吨袋客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，吨袋客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。
技巧一：从倾听开始倾听是解决问题的前提。
在倾听吨袋客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解吨袋客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解吨袋客户的问题。
“王先生，来看一下我的理解是否正确。您是说，您一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。您已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果没有任何问题。今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给您更换吨袋。”你要向吨袋客户澄清：“我理解了您的意思吗?”
认真倾听吨袋客户，向吨袋客户解释他所表达的意思并请教吨袋客户我们的理解是否正确，都是向吨袋客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给吨袋客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。
技巧二：认同吨袋客户的感受
吨袋客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当吨袋客户发怒时，你可能会想：“我的态度这么好，凭什么对我发火?”要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，吨袋客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。
吨袋客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让吨袋客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：
“王先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
无论吨袋客户是否永远是对的，至少在吨袋客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，客服经理只有与吨袋客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。
技巧三：引导吨袋客户思绪
我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或集装袋厂家犯了错，这主要表明你对吨袋客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心吨袋客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将吨袋客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导吨袋客户的思绪，化解吨袋客户的愤怒：
1.“何时”法提问
一个在火头上的发怒者无法进入“解决问题”的状况，我们要做的首先是逐渐使对方的火气减下来。对于那些非常难听的抱怨，应当用一些“何时”问题来冲淡其中的负面成分。
吨袋客户：“你们根本是瞎胡搞，不负责任才导致了今天的烂摊子!”
客服经理：“您什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题?”
而不当的反应，如同我们司空见惯的：“我们怎么瞎胡搞了?这个烂摊子跟我们有什么关系?”
2.转移话题
当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。
吨袋客户：“你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小啊!”
客服经理：“我理解您，您的孩子多大啦?”
吨袋客户：“嗯……6岁半。”
3.间隙转折
暂时停止对话，特别是你也需要找有决定权的人做一些决定或变通：
“稍候，让我来和高层吨袋领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。”
4.给定限制
有时你虽然做了很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格，你可以转而采用较为坚定的态度给对方一定限制：
“汪先生，我非常想帮助您。但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另外约时间了。您看呢?”
技巧四：表示愿意提供帮助
“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”正如前面所说，当吨袋客户正在关注问题的解决时，客服经理应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让吨袋客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。
技巧五：解决问题
针对吨袋客户投诉，每个集装袋厂家都应有各种预案或解决方案。客服经理在提供解决方案时要注意以下几点：
为吨袋客户提供选择。通常一个问题的解决方案都不是惟一的，给吨袋客户提供选择会让吨袋客户感到受尊重，同时，吨袋客户选择的解决方案在实施的时候也会得到来自吨袋客户方更多的认可和配合。
诚实地向吨袋客户承诺。因为有些问题比较复杂或特殊，客服经理不确信该如何为吨袋客户解决。如果你不确信，不要向吨袋客户作任何承诺，诚实地告诉吨袋客户，你会尽力寻找解决的方法，但需要一点时间，然后约定给吨袋客户回话的时间。你一定要确保准时给吨袋客户回话，即使到时你仍不能解决问题，也要向吨袋客户解释问题进展，并再次约定答复时间。你的诚实会更容易得到吨袋客户的尊重。
适当地给吨袋客户一些补偿。为弥补集装袋厂家操作中的一些失误，可以在解决问题之外，给吨袋客户一些额外补偿。很多企业都会给客服经理一定授权，以灵活处理此类问题。但要注意的是：将问题解决后，一定要改进工作，以避免今后发生类似的问题。有些处理投诉的部门，一有投诉首先想到用小恩小惠息事宁人，或一定要靠投诉才给吨袋客户应得的利益，这样不能从根本上减少此类问题的发生。
19.此集装袋的DVD是厂家原配的吗？
我们集装袋子原厂的真皮座椅是午阳集装袋厂家定制的，原集装袋的真皮座椅是半皮相信人人都不喜欢浑身带刺的刚性集装袋销售人员，但人人都不会反感一个充满柔性的集装袋销售人员。因此，集装袋销售人员向吨袋客户提问时，应做到不要太尖锐。你可以这样提问吨袋客户：
要成功地处理吨袋客户投诉，先要找到最合适的方式与吨袋客户进行交流。很多客服经理都会有这样的感受，吨袋客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，吨袋客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，吨袋客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。
技巧一：从倾听开始倾听是解决问题的前提。
在倾听吨袋客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解吨袋客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解吨袋客户的问题。
“王先生，来看一下我的理解是否正确。您是说，您一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。您已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果没有任何问题。今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给您更换吨袋。”你要向吨袋客户澄清：“我理解了您的意思吗?”
认真倾听吨袋客户，向吨袋客户解释他所表达的意思并请教吨袋客户我们的理解是否正确，都是向吨袋客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给吨袋客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。
技巧二：认同吨袋客户的感受
吨袋客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当吨袋客户发怒时，你可能会想：“我的态度这么好，凭什么对我发火?”要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，吨袋客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。
吨袋客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让吨袋客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：
“王先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
无论吨袋客户是否永远是对的，至少在吨袋客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，客服经理只有与吨袋客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。
技巧三：引导吨袋客户思绪
我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或集装袋厂家犯了错，这主要表明你对吨袋客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心吨袋客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将吨袋客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导吨袋客户的思绪，化解吨袋客户的愤怒：
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而不当的反应，如同我们司空见惯的：“我们怎么瞎胡搞了?这个烂摊子跟我们有什么关系?”
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当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。
吨袋客户：“你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小啊!”
客服经理：“我理解您，您的孩子多大啦?”
吨袋客户：“嗯……6岁半。”
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暂时停止对话，特别是你也需要找有决定权的人做一些决定或变通：
“稍候，让我来和高层吨袋领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。”
4.给定限制
有时你虽然做了很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格，你可以转而采用较为坚定的态度给对方一定限制：
“汪先生，我非常想帮助您。但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另外约时间了。您看呢?”
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“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”正如前面所说，当吨袋客户正在关注问题的解决时，客服经理应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让吨袋客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。
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针对吨袋客户投诉，每个集装袋厂家都应有各种预案或解决方案。客服经理在提供解决方案时要注意以下几点：
为吨袋客户提供选择。通常一个问题的解决方案都不是惟一的，给吨袋客户提供选择会让吨袋客户感到受尊重，同时，吨袋客户选择的解决方案在实施的时候也会得到来自吨袋客户方更多的认可和配合。
诚实地向吨袋客户承诺。因为有些问题比较复杂或特殊，客服经理不确信该如何为吨袋客户解决。如果你不确信，不要向吨袋客户作任何承诺，诚实地告诉吨袋客户，你会尽力寻找解决的方法，但需要一点时间，然后约定给吨袋客户回话的时间。你一定要确保准时给吨袋客户回话，即使到时你仍不能解决问题，也要向吨袋客户解释问题进展，并再次约定答复时间。你的诚实会更容易得到吨袋客户的尊重。
适当地给吨袋客户一些补偿。为弥补集装袋厂家操作中的一些失误，可以在解决问题之外，给吨袋客户一些额外补偿。很多企业都会给客服经理一定授权，以灵活处理此类问题。但要注意的是：将问题解决后，一定要改进工作，以避免今后发生类似的问题。有些处理投诉的部门，一有投诉首先想到用小恩小惠息事宁人，或一定要靠投诉才给吨袋客户应得的利益，这样不能从根本上减少此类问题的发生。
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我们集装袋子原厂的真皮座椅是午阳集装袋厂家定制的，原集装袋的真皮座椅是半皮相信人人都不喜欢浑身带刺的刚性集装袋销售人员，但人人都不会反感一个充满柔性的集装袋销售人员。因此，集装袋销售人员向吨袋客户提问时，应做到不要太尖锐。你可以这样提问吨袋客户：
