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☆产品优质 服务至上 质量保证 信誉第一,☆诚信.服务.质量AAA企业,☆创新 服务 质量 诚信我们知道,顾问和教练做出支持和没有威胁的举动时,会让回答问题的人感觉舒服自在,而检察官和法官表现出卓越而超常的道德风范时,却让回答问题的人感觉很不自在。因此,作为集装袋销售人员,在对吨袋客户进行提问时,应模仿前者的风格,而不是后者的风格。得体而恰当的肢体语言能帮你拉近与吨袋客户之间的心理距离。
集装袋专家点拨
不会。我们当初在设计时就考虑到降低风噪音,该吨袋通过了日本进行的风噪试验,时速120公里以下时不会有明显的风噪。
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集装袋店铺终端集装袋导购培训大纲分享
设计背景:集装袋业务员工作的重要性;集装袋业务员工作的可量化性;集装袋业务员素质模型素质构架模型:解说:一,金字塔的支点:心态决定你的高度。离开了这个支点,整个金字塔将会倾斜,甚至倒塌。最基本的支点:要做好自己的本职工作二,硬件素质:身体素质必要的身体素质软件必须要由硬件支撑三,技巧+意识
(支点)A,集装袋推销意识特别强调:强烈心中的剑:“我一定要把吨袋卖出给集装袋顾客”强烈的集装袋销售意识是集装袋业务员对工作、企业、集装袋顾客和事业的热情、责任心,勤奋精神和忠诚度的结果,促使集装袋业务员发挥主观能动性,克服客观困难,能使集装袋业务员发现或创造出更多的集装袋销售机会。B、热情、友好|、主动的服务意识服务一种吨袋的衍生吨袋服务能吸引集装袋顾客、创造集装袋销售机会、缔造集装袋销售业绩。首先是态度问题。接触-----沟通-----感染-----共鸣集装袋业务员面对的是人,集装袋推销首先是心和心的交流,集装袋业务员要用热情去感染对方,热情所散发出的活力与自信,会引起集装袋顾客的共鸣。C、熟练的集装袋推销技巧生意场上无论买卖大小,出卖的都是智慧。——卡塞尔
(美)集装袋业务员要掌握吨袋知识、集装袋顾客心理、集装袋推销技巧及相关知识,更需要创新能力,创新是集装袋销售工作的生命线。说与干的辨证认识:敢说敢干——基本条件能说能干——必要条件能说巧干——充分条件。只要多动脑筋,集装袋业务员肯定与众不同。舞台都是一样的,但是每个人的表演都是不一样的。例如:几乎在每个优秀的集装袋促销员的商场,我们都会发现一些新鲜的东西,这些都是大家在平时的工作中积极的开动脑筋,而做出的一些很小但很有用的东西。将海报上鲜艳的图案剪贴下来,贴在冰箱门上;将特殊吨袋客户单独归类,整理出详细的内容,方便了售后工作。D、勤奋意识售场终端生动化建设信息传递E、学习意识向竞争对手学习向集装袋厂家同事学习自己主动的学习F、进取意识四、升华
(整体表现力)精神状态集装袋销售业绩其他贡献集装袋业务员基本知识结构模型一、关于集装袋厂家的
(递延吨袋部分)集装袋厂家历史+现状+未来+形象集装袋厂家的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使集装袋顾客产生联想,从而影响到集装袋顾客对吨袋的信任。二,关于吨袋
(核心吨袋)集装袋业务员——吨袋集装袋专家学习途径:听——听专业人士介绍吨袋知识;看——亲自观察吨袋;用——亲自使用吨袋;问——对疑问要找到答案;感受——仔细体会吨袋的优缺点讲——自己明白和让别人明白是两个概念进一步熟悉:1,找到吨袋的卖点及独特卖点。卖点——基本属性独特卖点
(USP)——吨袋差异力
(特征+形象)2,SWOT方法优点缺点考虑如何将缺点转化为优点或给集装袋顾客一个合理的解释。机会威胁3,信任吨袋。进一步学习用各种心态去欣赏自己的吨袋信赖信心说服力更强初级的集装袋业务员能进一步的了解吨袋的卖点及优缺点,并制定出应对之策,高级的集装袋业务员则在了解吨袋的基础上信赖吨袋。二、关于竞争集装袋品牌寻找吨袋与竞争集装袋品牌吨袋的差异化集装袋业务员要了解竞争对手
(类似品、替代品)以下情况:1,品种。主营吨袋集装袋促销吨袋主要卖点质量、性能、特色是价格新吨袋2,陈列展示。柜台展示商品和展示特色POP广告表现3,集装袋促销模式集装袋促销内容集装袋促销传播4,集装袋销售技巧。针对卖点做的各种不同的解说技巧5,竞品集装袋顾客分额分析集装袋顾客数量集装袋顾客层次例如:北京某集装袋厂家一位集装袋业务员自己设计了一系列的集装袋销售统计报表,包括日报表、周报表、月报表。通过这些报表,集装袋厂家可以知道各个型号的吨袋在一天里卖了多少;单个型号在一个月里卖了多少;一天/周/月的出货高峰期在什么时候;竞争对手的销量怎么样?畅销及不畅销型号有哪些,各是什么型号?自己集装袋品牌的走量吨袋、利润吨袋、战位吨袋是什么型号?竞争对手与自己相对应的吨袋是什么型号?三、终端生动化建设售场氛围也是吨袋不可分割的一部分。通过吨袋陈列、POP广告等创造出卖场气氛,吸引集装袋顾客购买。,掌握吨袋陈列与卖场生动化的基本知识是必须的。1,吨袋陈列。吨袋陈列是促成终端集装袋销售的最后机会之一,调查表明,集装袋顾客的购买决定87%取决于该商品的显眼度。黄金标准:A,陈列位置最佳
(容易看到、容易找到、容易拿到)B,陈列面积最大C,陈列高度位于视线水平高度,介于胸膛与下颌之间D,陈列地点及位置更多E,品种齐全,数量充足F,品类集中,以带动连带购买G,按固定顺序摆放,给集装袋顾客以视觉冲击H,吨袋向外正面向外,以传递吨袋及集装袋促销信息I,干净卫生,完整无缺J,先进先出,保持吨袋新鲜2,POP广告。有效刺激集装袋顾客的购买欲望调查表明,集装袋货架上有集装袋品牌标记可提升18%的销量;集装袋货架上有特价或折扣标记可提升23%的销量。形式多样式四、了解集装袋顾客集装袋顾客是集装袋销售过程中最重要的人物,集装袋业务员必须对集装袋顾客购买心理有详细的了解。1,集装袋顾客购买动机。购买动机取决于集装袋顾客的需求,集装袋业务员只有了解集装袋顾客的购买才能进行针对性的说明。购买动机常见的有以下几种形式:A,利于健康B,实用,省时,经济,这是集装袋顾客最基本、也是最主要的购买动机。C,舒适与方便D,安全动机E,喜爱,一种带感情色彩的购买动机F,声誉与认可,商品本身的声誉并不重要,重要的是商品的声誉给集装袋顾客带来什么G,多样化和消遣的需要,能为生活增添乐趣现实集装袋销售活动中,影响集装袋顾客的不只是一种购买动机,而是多种购买购买动机同时并存。一个聪明的集装袋业务员能够最大限度的掌握集装袋顾客的购买动机,并找出其中最主要的。集装袋业务员要通过察言观色和询问集装袋顾客来了解集装袋顾客的购买动机,有的放矢地进行集装袋销售工作。集装袋顾客的类型。集装袋业务员面对的集装袋顾客可以分为三种类:已决定要买某种商品的集装袋顾客;未决定购买某种商品的集装袋顾客;随意浏览的集装袋顾客。1,已决定要买某种商品的集装袋顾客。注意观察2,未决定购买某种商品的集装袋顾客。根据观察——确定推荐所需——突出差别3,随意浏览的集装袋顾客。口头语——“我只是随便看看”。强调聊天集装袋顾客购买心理变化。1),吨袋。2),兴趣。商品
(集装袋品牌、广告、集装袋促销、POPO等)集装袋业务员
(服务使集装袋顾客愉悦)。3),联想。益处、解释哪些问题,帮助4),欲望。购买欲望和冲动5)比较。比较——差异——所需点6)信任。影响信任感的因素:想念集装袋业务员
(集装袋业务员的优秀服务和专业素质);相信商店
(商场信誉不佳会使集装袋顾客犹豫不决);想信商品/企业
(企业的集装袋品牌和信誉)。7)行动。集装袋顾客决定购买并付诸行动。8)满足。集装袋顾客对吨袋和集装袋业务员服务满意。集装袋顾客在付款和过程中还可能发生一些不愉快的事情,如交款时,包装时,迸客时集装袋业务员如有不周到之处,可能会引起集装袋顾客不满,甚至当场退货。因此,集装袋业务员要自始至终对集装袋顾客热情、诚恳、耐心。集装袋业务员职能分析模型集装袋业务员职能界定:集装袋销售吨袋角色定位:吨袋集装袋导购顾问职能描述:在集装袋销售现场,面对集装袋顾客,集装袋业务员就是一个集装袋推销员,他们直接和集装袋顾客做面对面的沟通,向集装袋顾客介绍吨袋,回答集装袋顾客提出的问题,诱导集装袋顾客做出购买决策。站在集装袋顾客的角度,集装袋业务员的工作职责:1,为集装袋顾客提供服务2,帮助集装袋顾客做出最佳的选择。集装袋业务员在了解集装袋顾客需求心理的基础上,使集装袋顾客相信购买某种吨袋能使他们获得最大的利益。集装袋业务员如何帮助集装袋顾客呢?1),询问集装袋顾客对商品的兴趣,爱好。2),帮助集装袋顾客选择他们需要的商品3),向集装袋顾客介绍吨袋的特点4),向集装袋顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处5),回答集装袋顾客对吨袋提出的疑问6),说服集装袋顾客下决心购买此商品7),向集装袋顾客推荐别的商品与服务项目8),让集装袋顾客相信购买此种商品是一个明智的选择一个好的集装袋业务员能向集装袋顾客提出很多有用的信息,出许多好的主意,提出许多好的建议,能够帮助集装袋顾客选择中意的吨袋。站在企业的角度,集装袋业务员的职责:1,宣传集装袋品牌。集装袋业务员不仅要向集装袋顾客集装袋销售吨袋,更是集装袋销售吨袋背后的集装袋品牌,要在流利介绍吨袋的基础上,介绍吨袋的集装袋品牌价值,介绍一种集装袋品牌承诺,让集装袋顾客不仅买到吨袋本身,更是买一份放心,为此,集装袋业务员要做好以下工作:1),通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传本集装袋品牌吨袋和企业形象,提高集装袋品牌知名度。2),吨袋集装袋销售。3)终端生动化建设4)收集信息A、集装袋顾客信息B、竞品信息C、商场方面信息5),协调关系:1),传递吨袋知识、企业信息:2),示范3),联络感情4),利益激励5),填写报表6),其他站在个人角度:1,付出劳动,获得回报。
(物质生存基础)2,学习,提高个人生存技能,提升个人修养
(精神方面)3,为社会,为他人贡献自己的一份力量集装袋业务员专业集装袋销售技巧模型架桥原理:吨袋卖点与集装袋顾客需求点集装袋推销原理:信息不对称集装袋推销三段:一,向集装袋顾客集装袋推销自己集装袋业务员需要作到以下几点:1,微笑。真诚、迷人2,赞美集装袋顾客。3,注重礼仪。4,注重形象。5,倾听集装袋顾客说话。集装袋顾客尊重那些能够认真听取自己意见的集装袋业务员。二,向集装袋顾客集装袋推销利益常犯的错误——特征集装袋推销集装袋业务员一定记住:我们卖的不是吨袋,而是吨袋带给集装袋顾客的利益——吨袋能够满足集装袋顾客什么样的需要,为集装袋顾客带来什么好处。集装袋业务员可分为三个层次:低级的集装袋业务员讲吨袋特点;中级的集装袋业务员讲吨袋优点;高级的集装袋业务员讲吨袋利益点。集装袋业务员如何向集装袋顾客集装袋推销利益?1,利益分类吨袋利益,企业利益差别利益2,强调集装袋推销要点“与其对吨袋的全部特点进行冗长的讨论,不如把介绍的目标集中在集装袋顾客组关心的问题上”。集装袋推销要点:就是把吨袋的用法,以及在设计、性能、质量、价格中最能激发集装袋顾客购买欲望的部分,用简短的话直截了当的表达出来。注意要点:适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性。3,FABE集装袋推销法F——特征,A——由这一特征所产生的优点,B——由这一优点能带给集装袋顾客的利益,E——证据
(技术报告、集装袋顾客来信、报刊文章、照片、示范等)。三、向集装袋顾客集装袋推销吨袋三大关键:一是如何介绍吨袋;二是如何有效化解集装袋顾客异议;三是诱导集装袋顾客成交。
(一)吨袋介绍方法1,语言介绍A,讲故事。B,引用例证C,用数字说明D,比喻E,富兰克林说服法。F,形象描绘吨袋利益G,ABCD介绍法。示范:所谓示范,就是通过某种方式将吨袋的性能、优点、特色展示出来,使集装袋顾客对吨袋有一个直观了解和切身感受。集装袋销售工具介绍吨袋的集装袋资料、用具、器具,如集装袋顾客来信、图片、像册、吨袋宣传集装袋资料、说明书、POP、数据统计集装袋资料、市场调查报告、集装袋专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。消除集装袋顾客的异议消除集装袋顾客忧虑,就会促其下定购买决心。1、事前认真准备。2、“对,但是“处理法。3、同意和补偿处理法。4、利用处理法。5、询问处理法。集装袋业务员一定要记住“集装袋顾客永远是对的”。
(二)诱导集装袋顾客成交1、成交三原则。集装袋业务员要能达成更多的交易,就要遵守以下三个原则:
(1)主动。
(2)信。
(3)持。2、识别集装袋顾客的购买信号。
(1)语言信号
(2)行为信号
(3)表情信号3、成交方法
(1)直接要求成交法。
(2)假设成交法。
(3)选择成交法。
(4)推荐法。
(5)消去法:
(6)动作诉求法。“您再看一下―――”、“请多试一试”
(把吨袋递过去)。
(7)感生诉求法。
(8)最后机会成交法。四、向集装袋顾客集装袋推销服务集装袋推销活动的结束,是下一次集装袋推销活动的开始。做好为集装袋顾客服务的工作,以培养集装袋顾客的忠诚度。处理集装袋顾客投诉是集装袋业务员向集装袋顾客集装袋推销服务的重要内容,妥善处理集装袋顾客的不满,会比以前更加被集装袋顾客所信赖。集装袋业务员处理集装袋顾客抱怨要做到三点:1、倾听。2、及时。3、感谢。
集装袋专家点拨
不会。我们当初在设计时就考虑到降低风噪音,该吨袋通过了日本进行的风噪试验,时速120公里以下时不会有明显的风噪。
13.XX集装袋身发动机噪音大,起步慢
设计背景:集装袋业务员工作的重要性;集装袋业务员工作的可量化性;集装袋业务员素质模型素质构架模型:解说:一,金字塔的支点:心态决定你的高度。离开了这个支点,整个金字塔将会倾斜,甚至倒塌。最基本的支点:要做好自己的本职工作二,硬件素质:身体素质必要的身体素质软件必须要由硬件支撑三,技巧+意识
(支点)A,集装袋推销意识特别强调:强烈心中的剑:“我一定要把吨袋卖出给集装袋顾客”强烈的集装袋销售意识是集装袋业务员对工作、企业、集装袋顾客和事业的热情、责任心,勤奋精神和忠诚度的结果,促使集装袋业务员发挥主观能动性,克服客观困难,能使集装袋业务员发现或创造出更多的集装袋销售机会。B、热情、友好|、主动的服务意识服务一种吨袋的衍生吨袋服务能吸引集装袋顾客、创造集装袋销售机会、缔造集装袋销售业绩。首先是态度问题。接触-----沟通-----感染-----共鸣集装袋业务员面对的是人,集装袋推销首先是心和心的交流,集装袋业务员要用热情去感染对方,热情所散发出的活力与自信,会引起集装袋顾客的共鸣。C、熟练的集装袋推销技巧生意场上无论买卖大小,出卖的都是智慧。——卡塞尔
(美)集装袋业务员要掌握吨袋知识、集装袋顾客心理、集装袋推销技巧及相关知识,更需要创新能力,创新是集装袋销售工作的生命线。说与干的辨证认识:敢说敢干——基本条件能说能干——必要条件能说巧干——充分条件。只要多动脑筋,集装袋业务员肯定与众不同。舞台都是一样的,但是每个人的表演都是不一样的。例如:几乎在每个优秀的集装袋促销员的商场,我们都会发现一些新鲜的东西,这些都是大家在平时的工作中积极的开动脑筋,而做出的一些很小但很有用的东西。将海报上鲜艳的图案剪贴下来,贴在冰箱门上;将特殊吨袋客户单独归类,整理出详细的内容,方便了售后工作。D、勤奋意识售场终端生动化建设信息传递E、学习意识向竞争对手学习向集装袋厂家同事学习自己主动的学习F、进取意识四、升华
(整体表现力)精神状态集装袋销售业绩其他贡献集装袋业务员基本知识结构模型一、关于集装袋厂家的
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(核心吨袋)集装袋业务员——吨袋集装袋专家学习途径:听——听专业人士介绍吨袋知识;看——亲自观察吨袋;用——亲自使用吨袋;问——对疑问要找到答案;感受——仔细体会吨袋的优缺点讲——自己明白和让别人明白是两个概念进一步熟悉:1,找到吨袋的卖点及独特卖点。卖点——基本属性独特卖点
(USP)——吨袋差异力
(特征+形象)2,SWOT方法优点缺点考虑如何将缺点转化为优点或给集装袋顾客一个合理的解释。机会威胁3,信任吨袋。进一步学习用各种心态去欣赏自己的吨袋信赖信心说服力更强初级的集装袋业务员能进一步的了解吨袋的卖点及优缺点,并制定出应对之策,高级的集装袋业务员则在了解吨袋的基础上信赖吨袋。二、关于竞争集装袋品牌寻找吨袋与竞争集装袋品牌吨袋的差异化集装袋业务员要了解竞争对手
(类似品、替代品)以下情况:1,品种。主营吨袋集装袋促销吨袋主要卖点质量、性能、特色是价格新吨袋2,陈列展示。柜台展示商品和展示特色POP广告表现3,集装袋促销模式集装袋促销内容集装袋促销传播4,集装袋销售技巧。针对卖点做的各种不同的解说技巧5,竞品集装袋顾客分额分析集装袋顾客数量集装袋顾客层次例如:北京某集装袋厂家一位集装袋业务员自己设计了一系列的集装袋销售统计报表,包括日报表、周报表、月报表。通过这些报表,集装袋厂家可以知道各个型号的吨袋在一天里卖了多少;单个型号在一个月里卖了多少;一天/周/月的出货高峰期在什么时候;竞争对手的销量怎么样?畅销及不畅销型号有哪些,各是什么型号?自己集装袋品牌的走量吨袋、利润吨袋、战位吨袋是什么型号?竞争对手与自己相对应的吨袋是什么型号?三、终端生动化建设售场氛围也是吨袋不可分割的一部分。通过吨袋陈列、POP广告等创造出卖场气氛,吸引集装袋顾客购买。,掌握吨袋陈列与卖场生动化的基本知识是必须的。1,吨袋陈列。吨袋陈列是促成终端集装袋销售的最后机会之一,调查表明,集装袋顾客的购买决定87%取决于该商品的显眼度。黄金标准:A,陈列位置最佳
(容易看到、容易找到、容易拿到)B,陈列面积最大C,陈列高度位于视线水平高度,介于胸膛与下颌之间D,陈列地点及位置更多E,品种齐全,数量充足F,品类集中,以带动连带购买G,按固定顺序摆放,给集装袋顾客以视觉冲击H,吨袋向外正面向外,以传递吨袋及集装袋促销信息I,干净卫生,完整无缺J,先进先出,保持吨袋新鲜2,POP广告。有效刺激集装袋顾客的购买欲望调查表明,集装袋货架上有集装袋品牌标记可提升18%的销量;集装袋货架上有特价或折扣标记可提升23%的销量。形式多样式四、了解集装袋顾客集装袋顾客是集装袋销售过程中最重要的人物,集装袋业务员必须对集装袋顾客购买心理有详细的了解。1,集装袋顾客购买动机。购买动机取决于集装袋顾客的需求,集装袋业务员只有了解集装袋顾客的购买才能进行针对性的说明。购买动机常见的有以下几种形式:A,利于健康B,实用,省时,经济,这是集装袋顾客最基本、也是最主要的购买动机。C,舒适与方便D,安全动机E,喜爱,一种带感情色彩的购买动机F,声誉与认可,商品本身的声誉并不重要,重要的是商品的声誉给集装袋顾客带来什么G,多样化和消遣的需要,能为生活增添乐趣现实集装袋销售活动中,影响集装袋顾客的不只是一种购买动机,而是多种购买购买动机同时并存。一个聪明的集装袋业务员能够最大限度的掌握集装袋顾客的购买动机,并找出其中最主要的。集装袋业务员要通过察言观色和询问集装袋顾客来了解集装袋顾客的购买动机,有的放矢地进行集装袋销售工作。集装袋顾客的类型。集装袋业务员面对的集装袋顾客可以分为三种类:已决定要买某种商品的集装袋顾客;未决定购买某种商品的集装袋顾客;随意浏览的集装袋顾客。1,已决定要买某种商品的集装袋顾客。注意观察2,未决定购买某种商品的集装袋顾客。根据观察——确定推荐所需——突出差别3,随意浏览的集装袋顾客。口头语——“我只是随便看看”。强调聊天集装袋顾客购买心理变化。1),吨袋。2),兴趣。商品
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(物质生存基础)2,学习,提高个人生存技能,提升个人修养
(精神方面)3,为社会,为他人贡献自己的一份力量集装袋业务员专业集装袋销售技巧模型架桥原理:吨袋卖点与集装袋顾客需求点集装袋推销原理:信息不对称集装袋推销三段:一,向集装袋顾客集装袋推销自己集装袋业务员需要作到以下几点:1,微笑。真诚、迷人2,赞美集装袋顾客。3,注重礼仪。4,注重形象。5,倾听集装袋顾客说话。集装袋顾客尊重那些能够认真听取自己意见的集装袋业务员。二,向集装袋顾客集装袋推销利益常犯的错误——特征集装袋推销集装袋业务员一定记住:我们卖的不是吨袋,而是吨袋带给集装袋顾客的利益——吨袋能够满足集装袋顾客什么样的需要,为集装袋顾客带来什么好处。集装袋业务员可分为三个层次:低级的集装袋业务员讲吨袋特点;中级的集装袋业务员讲吨袋优点;高级的集装袋业务员讲吨袋利益点。集装袋业务员如何向集装袋顾客集装袋推销利益?1,利益分类吨袋利益,企业利益差别利益2,强调集装袋推销要点“与其对吨袋的全部特点进行冗长的讨论,不如把介绍的目标集中在集装袋顾客组关心的问题上”。集装袋推销要点:就是把吨袋的用法,以及在设计、性能、质量、价格中最能激发集装袋顾客购买欲望的部分,用简短的话直截了当的表达出来。注意要点:适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性。3,FABE集装袋推销法F——特征,A——由这一特征所产生的优点,B——由这一优点能带给集装袋顾客的利益,E——证据
(技术报告、集装袋顾客来信、报刊文章、照片、示范等)。三、向集装袋顾客集装袋推销吨袋三大关键:一是如何介绍吨袋;二是如何有效化解集装袋顾客异议;三是诱导集装袋顾客成交。
(一)吨袋介绍方法1,语言介绍A,讲故事。B,引用例证C,用数字说明D,比喻E,富兰克林说服法。F,形象描绘吨袋利益G,ABCD介绍法。示范:所谓示范,就是通过某种方式将吨袋的性能、优点、特色展示出来,使集装袋顾客对吨袋有一个直观了解和切身感受。集装袋销售工具介绍吨袋的集装袋资料、用具、器具,如集装袋顾客来信、图片、像册、吨袋宣传集装袋资料、说明书、POP、数据统计集装袋资料、市场调查报告、集装袋专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。消除集装袋顾客的异议消除集装袋顾客忧虑,就会促其下定购买决心。1、事前认真准备。2、“对,但是“处理法。3、同意和补偿处理法。4、利用处理法。5、询问处理法。集装袋业务员一定要记住“集装袋顾客永远是对的”。
(二)诱导集装袋顾客成交1、成交三原则。集装袋业务员要能达成更多的交易,就要遵守以下三个原则:
(1)主动。
(2)信。
(3)持。2、识别集装袋顾客的购买信号。
(1)语言信号
(2)行为信号
(3)表情信号3、成交方法
(1)直接要求成交法。
(2)假设成交法。
(3)选择成交法。
(4)推荐法。
(5)消去法:
(6)动作诉求法。“您再看一下―――”、“请多试一试”
(把吨袋递过去)。
(7)感生诉求法。
(8)最后机会成交法。四、向集装袋顾客集装袋推销服务集装袋推销活动的结束,是下一次集装袋推销活动的开始。做好为集装袋顾客服务的工作,以培养集装袋顾客的忠诚度。处理集装袋顾客投诉是集装袋业务员向集装袋顾客集装袋推销服务的重要内容,妥善处理集装袋顾客的不满,会比以前更加被集装袋顾客所信赖。集装袋业务员处理集装袋顾客抱怨要做到三点:1、倾听。2、及时。3、感谢。
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