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集装袋店集装袋导购如何应对冷冰冰集装袋顾客？
1．那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。
（然后对集装袋顾客不理不睬）2．哦，好的，那您随便看吧。3．那好，您先看看，喜欢可以试试。……问题诊断……在全国各地授课时，我经常问学员：门店最难对付的是什么样的集装袋顾客？90%以上的学员给出的答案是：不说话或说随便看看的集装袋顾客。给柒牌和劲霸培训时如此，为哥弟及声雨竹培训时如此，在鸿星尔克和特步培训时也是如此，甚至连给小猪班纳和兔仔麦这种集装袋品牌授课时许多店长也是异口同声，足见该问题在中国集装袋门店的普遍性。“哦，好的，那您随便看吧”和“那好，您先随便看看，有需要再叫我吧”属于消极性语言，暗示集装袋顾客随便看看，看看就走，而且，一旦我们这样应对集装袋顾客，要想再次主动接近集装袋顾客并深度沟通就变得极为困难。“那好，您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于没说，因为不试穿就买集装袋的集装袋顾客几乎没有。
……集装袋导购策略……集装袋顾客刚进店时通常都有戒备心理，表现为不愿多说话。他们担心一旦自己说话就会被集装袋导购抓住把柄从而难以脱身。可集装袋导购在接待集装袋顾客时显然没有摸清集装袋顾客的这种心理，他们经常在集装袋顾客一进门的时候就急于招呼，对集装袋顾客采取边喋喋不休地语言骚扰，边步步紧逼的贴身追随策略。这样过分热情地接待集装袋顾客，会让集装袋顾客无所适从并感到无形的压力，甚至有集装袋顾客因此而对集装袋导购产生厌烦感。就本案而言，当集装袋顾客说“随便看看”的时候，集装袋导购可设法减轻集装袋顾客的心理压力，将集装袋顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将集装袋销售过程向成交方向推进。当然，如果集装袋顾客确实需要一个空间自由选购，集装袋导购应该尊重集装袋顾客意愿，让集装袋顾客在自由自在的氛围下挑选，集装袋导购则可回到正常岗位，留意集装袋顾客行为，观察集装袋顾客购买兴趣，并在适当时为集装袋顾客提供帮助。……语言模板……
～集装袋导购：是的，小姐，现在买集装袋是要多看看！再说现在牌子也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过，小姐，我一定要向您介绍几款我们正在打特价的集装袋，这几款集装袋现在都卖得特别好，并且颜色款式也很适合您。小姐，您买不买没关系，可以先了解一下嘛，来，请您跟我这边来……
（利用好奇心理引导集装袋顾客思维）～集装袋导购：哦，小姐，您现在买不买没关系，可以先看看我们的集装袋，多了解一下我们的集装袋品牌，这样等哪天想买的时候也想得起我们呀，您说是不是？小姐，我们集装袋品牌……
（适用于好沟通的集装袋顾客）集装袋导购：
（介绍集装袋品牌后立即提问）请问小姐，您平时一般喜欢穿什么颜色的集装袋？～集装袋导购：小姐，您说得有道理，现在的集装袋牌子也多，买集装袋的时候是要多看看、多比较，这样买了才不后悔呀，您说是吧？这样，小姐，您先自己慢慢看，如果有需要就请叫我一声，不管您今天买不买，我们的服务都是一样的。
（给集装袋顾客适当空间并关注其动向）集装袋导购：
（一旦接近时机出现立即过去）小姐，您看的这款集装袋是我们刚到的最新款，卖得非常好。对了，顺便问一下，小姐，请问您今天想看看什么场合穿的集装袋呢?
王建四观点
集装袋顾客可以对我们说随便看看
我们却不可以因此随便对待集装袋顾客
不会。我们当初在设计时就考虑到降低风噪音，该吨袋通过了日本进行的风噪试验，时速120公里以下时不会有明显的风噪。
三、暗示询问法
服务质量主要包含技术质量即产出质量(吨袋，赠品)，是客观的，及功能质量即进程质量(态度、穿着、言行)，具有主观性，是集装袋业务员个人素质的体现。
1．那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。
（然后对集装袋顾客不理不睬）2．哦，好的，那您随便看吧。3．那好，您先看看，喜欢可以试试。……问题诊断……在全国各地授课时，我经常问学员：门店最难对付的是什么样的集装袋顾客？90%以上的学员给出的答案是：不说话或说随便看看的集装袋顾客。给柒牌和劲霸培训时如此，为哥弟及声雨竹培训时如此，在鸿星尔克和特步培训时也是如此，甚至连给小猪班纳和兔仔麦这种集装袋品牌授课时许多店长也是异口同声，足见该问题在中国集装袋门店的普遍性。“哦，好的，那您随便看吧”和“那好，您先随便看看，有需要再叫我吧”属于消极性语言，暗示集装袋顾客随便看看，看看就走，而且，一旦我们这样应对集装袋顾客，要想再次主动接近集装袋顾客并深度沟通就变得极为困难。“那好，您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于没说，因为不试穿就买集装袋的集装袋顾客几乎没有。
……集装袋导购策略……集装袋顾客刚进店时通常都有戒备心理，表现为不愿多说话。他们担心一旦自己说话就会被集装袋导购抓住把柄从而难以脱身。可集装袋导购在接待集装袋顾客时显然没有摸清集装袋顾客的这种心理，他们经常在集装袋顾客一进门的时候就急于招呼，对集装袋顾客采取边喋喋不休地语言骚扰，边步步紧逼的贴身追随策略。这样过分热情地接待集装袋顾客，会让集装袋顾客无所适从并感到无形的压力，甚至有集装袋顾客因此而对集装袋导购产生厌烦感。就本案而言，当集装袋顾客说“随便看看”的时候，集装袋导购可设法减轻集装袋顾客的心理压力，将集装袋顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将集装袋销售过程向成交方向推进。当然，如果集装袋顾客确实需要一个空间自由选购，集装袋导购应该尊重集装袋顾客意愿，让集装袋顾客在自由自在的氛围下挑选，集装袋导购则可回到正常岗位，留意集装袋顾客行为，观察集装袋顾客购买兴趣，并在适当时为集装袋顾客提供帮助。……语言模板……
～集装袋导购：是的，小姐，现在买集装袋是要多看看！再说现在牌子也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过，小姐，我一定要向您介绍几款我们正在打特价的集装袋，这几款集装袋现在都卖得特别好，并且颜色款式也很适合您。小姐，您买不买没关系，可以先了解一下嘛，来，请您跟我这边来……
（利用好奇心理引导集装袋顾客思维）～集装袋导购：哦，小姐，您现在买不买没关系，可以先看看我们的集装袋，多了解一下我们的集装袋品牌，这样等哪天想买的时候也想得起我们呀，您说是不是？小姐，我们集装袋品牌……
（适用于好沟通的集装袋顾客）集装袋导购：
（介绍集装袋品牌后立即提问）请问小姐，您平时一般喜欢穿什么颜色的集装袋？～集装袋导购：小姐，您说得有道理，现在的集装袋牌子也多，买集装袋的时候是要多看看、多比较，这样买了才不后悔呀，您说是吧？这样，小姐，您先自己慢慢看，如果有需要就请叫我一声，不管您今天买不买，我们的服务都是一样的。
（给集装袋顾客适当空间并关注其动向）集装袋导购：
（一旦接近时机出现立即过去）小姐，您看的这款集装袋是我们刚到的最新款，卖得非常好。对了，顺便问一下，小姐，请问您今天想看看什么场合穿的集装袋呢?
王建四观点
集装袋顾客可以对我们说随便看看
我们却不可以因此随便对待集装袋顾客
不会。我们当初在设计时就考虑到降低风噪音，该吨袋通过了日本进行的风噪试验，时速120公里以下时不会有明显的风噪。
三、暗示询问法
服务质量主要包含技术质量即产出质量(吨袋，赠品)，是客观的，及功能质量即进程质量(态度、穿着、言行)，具有主观性，是集装袋业务员个人素质的体现。
