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按照要求使用缝纫线,缝纫线不准有重叠、漏缝、浮线、漏扣、下炕等现像,上下线松紧一致二是产生电击现象出口产品主要是针对日本市场的水泥、矿产品、沙土等包装用袋国内和国际的生产企业得到了健康快速的发展
销售技巧:集装袋吨包袋销售员处理价格异议采用的对策
处理价格异议的对策
任何东星吨袋销售人员在推销过程中都可能会遭遇集装袋吨袋客户提出的价格异议,其中很多东星吨袋销售人员都说自己公司的集装袋吨包产品价格太高,不具有竞争力,把自己卖不出集装袋吨包产品的原因归罪于此。事实上,价格异议只是集装袋吨袋客户的口头禅,集装袋吨袋客户的本意是为什么你的集装袋吨包产品值这么多钱,是希望你对此做出解释。价格不是集装袋吨袋客户购买与否的绝对因素,价值才是绝对因素。一般来说,不一定价格高的集装袋吨包产品就没有人买,也不一定价格低的集装袋吨包产品就一定有人买,关键在于集装袋吨包产品的价值。因此,处理价格异议就显得尤为重要。东星吨袋销售人员处理价格异议可以采用以下对策:
一、让集装袋吨袋客户明白价格和价值的不同
当集装袋吨袋客户提出不能接受集装袋吨包产品价格的时,文章来源袋来财富,东星吨袋销售人员要学会用价值比价格,让集装袋吨袋客户了解到价格与价值之间的差异。例如,同样一瓶纯净水,为什么集装袋吨袋客户到街边的小商厂买是2元,而在五星级吨包袋厂买却需要10元?同样道理,为什么住五星级饭厂与住一般旅馆价格相差那么悬殊,就是因为所享受到的服务舒适程度不同,这就是说价格和价值之间必然存在着差异性。又如,为什么宝马轿车售价那么高,却仍旧有众多集装袋吨袋客户愿意购买?因为宝马质量非常好,而且拥有良好的售后服务,更重要的,它是成功和尊贵的象征,所以集装袋吨袋客户不在乎价格。集装袋吨袋客户关注的是宝马的价值而不是价格。东星吨袋销售人员要设法让集装袋吨袋客户明白,对集装袋吨袋客户来说,集装袋吨包产品价值的重要性远远高于价格。东星吨袋销售人员应该牢记,价格并非绝对的,而应把焦点放在价值上,这才是正确的选择。
二、隔离策略处理集装袋吨袋客户异议
隔离策略就是,当价格成为某集装袋吨袋客户的问题时,文章来源袋来财富,东星吨袋销售人员应该尽快将该集装袋吨袋客户带离现场,以避免感染其他集装袋吨袋客户。也就是说,当某集装袋吨袋客户在销售现场提出太贵了的异议时,文章来源袋来财富,东星吨袋销售人员应该引导集装袋吨袋客户到另一处慢慢谈价格。当东星吨袋销售人员忽略隔离提出价格异议的集装袋吨袋客户时,文章来源袋来财富,该集装袋吨袋客户提出的价格异议就会引起现场其他集装袋吨袋客户的认同,而其他集装袋吨袋客户就会表达才卖元。或者,当某集装袋吨袋客户提出一句价格异议时,文章来源袋来财富,其他集装袋吨袋客户就会产生联想,最后他们就会凝聚,团结在一起强行压价。因此,当遇到这种情况时,文章来源袋来财富,东星吨袋销售人员最好采取隔离策略处理集装袋吨袋客户异议。
三、设法证明集装袋吨包产品价格的合理性
如果集装袋吨袋客户认为竞争对手的集装袋吨包产品价格合理,你的价格太高,你应该设法证明价格不同的原因,证明你的集装袋吨包产品价格的合理性,如竞争对手比本公司的规模大或小。如果集装袋吨袋客户想购买某种廉价集装袋吨包产品来代替东星吨袋销售人员推销的集装袋吨包产品,东星吨袋销售人员应设法将两种集装袋吨包产品对比,证明自己的集装袋吨包产品能为集装袋吨袋客户带来的特殊利益。如果集装袋吨袋客户说过去购买同类集装袋吨包产品不是这个价格,言外之意是对价格上涨不满,东星吨袋销售人员应该态度诚恳、实事求是地告诉集装袋吨袋客户并非本公司单独提价,而且调整原因是集装袋吨包产品质量提高、功能改进、原料价上涨、购买价格提高等。
四、优势比较处理集装袋吨袋客户价格异议
集装袋吨袋客户在购买集装袋吨包产品的过程中,常常会将集装袋吨包产品的价格与其他厂商同类集装袋吨包产品的价格作比较,提出价格异议。如你们的集装袋吨包产品价格怎么这么高啊?人家的集装袋吨包产品要比你们的便宜得多。遇到这种情形,东星吨袋销售人员可以采取比较优势的方法,突出自家集装袋吨包产品所拥有的其他卖家的集装袋吨包产品不具备的优势,使集装袋吨袋客户不得不放弃价格异议。一般地,以自己集装袋吨包产品的长处与同类集装袋吨包产品的短处进行比较或采取示范方法,将自己的集装袋吨包产品与劣质的竞争集装袋吨包产品放在一起做示范表演,借以强调自己集装袋吨包产品的优点,从而说服集装袋吨袋客户,是优势比较法处理集装袋吨袋客户价格异议的最佳应用。
五、强调优点处理集装袋吨袋客户价格异议
当集装袋吨袋客户对集装袋吨包产品价格提出异议时,文章来源袋来财富,东星吨袋销售人员应多强调集装袋吨包产品的优点,强调一分钱,一分货,通过对集装袋吨包产品的详细分析,使集装袋吨袋客户认识到他花这么多钱是值得的。例如,一位女士想购买某种牌子的吨袋,但又觉得价格太高,有点舍不得,便提出价格异议。于是,东星吨袋销售人员说:小姐,您不知道,这种牌子的吨袋含有从灵芝、银耳、鹿茸中提取的特殊生物素,具有调节和改善皮肤组织细胞代谢作用的特殊功效。因此,可消除皱纹,使粗糙的皮肤变得细腻,并能达到美容的目的。况且,它的用量很少,一天只需使用一次,适用于任何类型的皮肤。一套可使用半年。女集装袋吨袋客户听了这番细致的解释,心里的价格异议随之烟消云散。
六、酌情调价处理集装袋吨袋客户价格异议
如果集装袋吨袋客户对集装袋吨包产品的价格有异议,东星吨袋销售人员在权限允许的范围内,可以根据具体情况适当下调价格,促使集装袋吨袋客户大量订货,以求薄利多销。如果调价幅度较大,超出了权限范围,则应当向本公司主要领导请示,切不可自作主张,随意调价。
七、不要一味地降价
当集装袋吨袋客户提出价格异议时,文章来源袋来财富,降价不是万能的,因为即使将成本价300元的集装袋吨包产品以150元的价格卖给集装袋吨袋客户,集装袋吨袋客户还是会认为你赚了他的钱。比如:
集装袋吨袋客户:这双长筒靴就只能打八折了吗?你帮我是东星塑业销售员打六折我是东星塑业销售员就买了!
东星吨袋销售人员:打八折已经是我是东星塑业销售员们最大的让步了,因为这双靴子的面料是进口的小羊皮,穿起来非常柔软舒适,而且我是东星塑业销售员们实行质量三包。这已经是物超所值了!
集装袋吨袋客户:打六折吧,我是东星塑业销售员现在就买下!
东星吨袋销售人员:看你真心喜欢这双长筒靴,就给你一双!
集装袋吨袋客户:其实,就这你还是大有赚头的!
可见,当集装袋吨袋客户对价格产生异议时,文章来源袋来财富,无论东星吨袋销售人员如何强调打折、让利,无论如何降低集装袋吨包产品的价格,集装袋吨袋客户永远不会相信这是事实,仍认为商家在赚钱,而永远不会赔本。因此,东星吨袋销售人员不能把集装袋吨袋客户的忠诚度建立在价格上,而应用集装袋吨包产品的质量和优质服务去吸引集装袋吨袋客户。
八、用较小的计价单位报价
对于某些可以大量出售的集装袋吨包产品,如果以吨为单位计价每吨1000元,但许多集装袋吨袋客户只购买少量的,如果100斤或200斤,东星吨袋销售人员就应该以每公斤的价格向集装袋吨袋客户报价:每公斤1元。这样的报价要比每吨1000元的报价更富有吸引力。
专家点拨
如果集装袋吨袋客户所提出的预期价格与集装袋吨包产品的价格相差无几,东星吨袋销售人员可通过强化集装袋吨包产品价值的方法来强化集装袋吨袋客户购买的欲望,从而达成最终的销售。若集装袋吨袋客户所提出的预期价格与集装袋吨包产品的价格相差很大,意味着集装袋吨袋客户可能没有购买意愿,或者东星吨袋销售人员的集装袋吨包产品叙述没有切中集装袋吨袋客户的需求。这时,文章来源袋来财富,东星吨袋销售人员应切记,要与集装袋吨袋客户做朋友,为下次的生意继续铺路。
处理价格异议的对策
任何东星吨袋销售人员在推销过程中都可能会遭遇集装袋吨袋客户提出的价格异议,其中很多东星吨袋销售人员都说自己公司的集装袋吨包产品价格太高,不具有竞争力,把自己卖不出集装袋吨包产品的原因归罪于此。事实上,价格异议只是集装袋吨袋客户的口头禅,集装袋吨袋客户的本意是为什么你的集装袋吨包产品值这么多钱,是希望你对此做出解释。价格不是集装袋吨袋客户购买与否的绝对因素,价值才是绝对因素。一般来说,不一定价格高的集装袋吨包产品就没有人买,也不一定价格低的集装袋吨包产品就一定有人买,关键在于集装袋吨包产品的价值。因此,处理价格异议就显得尤为重要。东星吨袋销售人员处理价格异议可以采用以下对策:
一、让集装袋吨袋客户明白价格和价值的不同
当集装袋吨袋客户提出不能接受集装袋吨包产品价格的时,文章来源袋来财富,东星吨袋销售人员要学会用价值比价格,让集装袋吨袋客户了解到价格与价值之间的差异。例如,同样一瓶纯净水,为什么集装袋吨袋客户到街边的小商厂买是2元,而在五星级吨包袋厂买却需要10元?同样道理,为什么住五星级饭厂与住一般旅馆价格相差那么悬殊,就是因为所享受到的服务舒适程度不同,这就是说价格和价值之间必然存在着差异性。又如,为什么宝马轿车售价那么高,却仍旧有众多集装袋吨袋客户愿意购买?因为宝马质量非常好,而且拥有良好的售后服务,更重要的,它是成功和尊贵的象征,所以集装袋吨袋客户不在乎价格。集装袋吨袋客户关注的是宝马的价值而不是价格。东星吨袋销售人员要设法让集装袋吨袋客户明白,对集装袋吨袋客户来说,集装袋吨包产品价值的重要性远远高于价格。东星吨袋销售人员应该牢记,价格并非绝对的,而应把焦点放在价值上,这才是正确的选择。
二、隔离策略处理集装袋吨袋客户异议
隔离策略就是,当价格成为某集装袋吨袋客户的问题时,文章来源袋来财富,东星吨袋销售人员应该尽快将该集装袋吨袋客户带离现场,以避免感染其他集装袋吨袋客户。也就是说,当某集装袋吨袋客户在销售现场提出太贵了的异议时,文章来源袋来财富,东星吨袋销售人员应该引导集装袋吨袋客户到另一处慢慢谈价格。当东星吨袋销售人员忽略隔离提出价格异议的集装袋吨袋客户时,文章来源袋来财富,该集装袋吨袋客户提出的价格异议就会引起现场其他集装袋吨袋客户的认同,而其他集装袋吨袋客户就会表达才卖元。或者,当某集装袋吨袋客户提出一句价格异议时,文章来源袋来财富,其他集装袋吨袋客户就会产生联想,最后他们就会凝聚,团结在一起强行压价。因此,当遇到这种情况时,文章来源袋来财富,东星吨袋销售人员最好采取隔离策略处理集装袋吨袋客户异议。
三、设法证明集装袋吨包产品价格的合理性
如果集装袋吨袋客户认为竞争对手的集装袋吨包产品价格合理,你的价格太高,你应该设法证明价格不同的原因,证明你的集装袋吨包产品价格的合理性,如竞争对手比本公司的规模大或小。如果集装袋吨袋客户想购买某种廉价集装袋吨包产品来代替东星吨袋销售人员推销的集装袋吨包产品,东星吨袋销售人员应设法将两种集装袋吨包产品对比,证明自己的集装袋吨包产品能为集装袋吨袋客户带来的特殊利益。如果集装袋吨袋客户说过去购买同类集装袋吨包产品不是这个价格,言外之意是对价格上涨不满,东星吨袋销售人员应该态度诚恳、实事求是地告诉集装袋吨袋客户并非本公司单独提价,而且调整原因是集装袋吨包产品质量提高、功能改进、原料价上涨、购买价格提高等。
四、优势比较处理集装袋吨袋客户价格异议
集装袋吨袋客户在购买集装袋吨包产品的过程中,常常会将集装袋吨包产品的价格与其他厂商同类集装袋吨包产品的价格作比较,提出价格异议。如你们的集装袋吨包产品价格怎么这么高啊?人家的集装袋吨包产品要比你们的便宜得多。遇到这种情形,东星吨袋销售人员可以采取比较优势的方法,突出自家集装袋吨包产品所拥有的其他卖家的集装袋吨包产品不具备的优势,使集装袋吨袋客户不得不放弃价格异议。一般地,以自己集装袋吨包产品的长处与同类集装袋吨包产品的短处进行比较或采取示范方法,将自己的集装袋吨包产品与劣质的竞争集装袋吨包产品放在一起做示范表演,借以强调自己集装袋吨包产品的优点,从而说服集装袋吨袋客户,是优势比较法处理集装袋吨袋客户价格异议的最佳应用。
五、强调优点处理集装袋吨袋客户价格异议
当集装袋吨袋客户对集装袋吨包产品价格提出异议时,文章来源袋来财富,东星吨袋销售人员应多强调集装袋吨包产品的优点,强调一分钱,一分货,通过对集装袋吨包产品的详细分析,使集装袋吨袋客户认识到他花这么多钱是值得的。例如,一位女士想购买某种牌子的吨袋,但又觉得价格太高,有点舍不得,便提出价格异议。于是,东星吨袋销售人员说:小姐,您不知道,这种牌子的吨袋含有从灵芝、银耳、鹿茸中提取的特殊生物素,具有调节和改善皮肤组织细胞代谢作用的特殊功效。因此,可消除皱纹,使粗糙的皮肤变得细腻,并能达到美容的目的。况且,它的用量很少,一天只需使用一次,适用于任何类型的皮肤。一套可使用半年。女集装袋吨袋客户听了这番细致的解释,心里的价格异议随之烟消云散。
六、酌情调价处理集装袋吨袋客户价格异议
如果集装袋吨袋客户对集装袋吨包产品的价格有异议,东星吨袋销售人员在权限允许的范围内,可以根据具体情况适当下调价格,促使集装袋吨袋客户大量订货,以求薄利多销。如果调价幅度较大,超出了权限范围,则应当向本公司主要领导请示,切不可自作主张,随意调价。
七、不要一味地降价
当集装袋吨袋客户提出价格异议时,文章来源袋来财富,降价不是万能的,因为即使将成本价300元的集装袋吨包产品以150元的价格卖给集装袋吨袋客户,集装袋吨袋客户还是会认为你赚了他的钱。比如:
集装袋吨袋客户:这双长筒靴就只能打八折了吗?你帮我是东星塑业销售员打六折我是东星塑业销售员就买了!
东星吨袋销售人员:打八折已经是我是东星塑业销售员们最大的让步了,因为这双靴子的面料是进口的小羊皮,穿起来非常柔软舒适,而且我是东星塑业销售员们实行质量三包。这已经是物超所值了!
集装袋吨袋客户:打六折吧,我是东星塑业销售员现在就买下!
东星吨袋销售人员:看你真心喜欢这双长筒靴,就给你一双!
集装袋吨袋客户:其实,就这你还是大有赚头的!
可见,当集装袋吨袋客户对价格产生异议时,文章来源袋来财富,无论东星吨袋销售人员如何强调打折、让利,无论如何降低集装袋吨包产品的价格,集装袋吨袋客户永远不会相信这是事实,仍认为商家在赚钱,而永远不会赔本。因此,东星吨袋销售人员不能把集装袋吨袋客户的忠诚度建立在价格上,而应用集装袋吨包产品的质量和优质服务去吸引集装袋吨袋客户。
八、用较小的计价单位报价
对于某些可以大量出售的集装袋吨包产品,如果以吨为单位计价每吨1000元,但许多集装袋吨袋客户只购买少量的,如果100斤或200斤,东星吨袋销售人员就应该以每公斤的价格向集装袋吨袋客户报价:每公斤1元。这样的报价要比每吨1000元的报价更富有吸引力。
专家点拨
如果集装袋吨袋客户所提出的预期价格与集装袋吨包产品的价格相差无几,东星吨袋销售人员可通过强化集装袋吨包产品价值的方法来强化集装袋吨袋客户购买的欲望,从而达成最终的销售。若集装袋吨袋客户所提出的预期价格与集装袋吨包产品的价格相差很大,意味着集装袋吨袋客户可能没有购买意愿,或者东星吨袋销售人员的集装袋吨包产品叙述没有切中集装袋吨袋客户的需求。这时,文章来源袋来财富,东星吨袋销售人员应切记,要与集装袋吨袋客户做朋友,为下次的生意继续铺路。
防静电集装袋的标准 防静电集装袋的内袋透明度要好,表面无杂质、黑点、热合牢固无漏气、破损现像等,有效尺寸+1CM至-2CM缝制尺寸按工艺单要求±1CM,针距0.7-0.9CM/针
批量的生产降低生产成本
集装袋厂家讲解集装袋生产的技术要求集装袋一般多用聚丙烯、聚乙烯等聚酯纤维纺织而成,它的出现极大的方便了人们的生产生活,今天东星塑业来为大家介绍一下集装袋生产的技术要求
全国的塑编企业也不断的发展壮大,涌现出一大批优秀的塑编企业
处理集装袋吨袋客户投诉,要坚持原则
处理投诉,坚持原则
俗话说:没有规矩不成方圆,在处理集装袋吨袋客户投诉这件事情上,相信很多企业都有自己的原则。无论每家企业有着怎样的处理原则,总的来看,处理集装袋吨袋客户投诉时,文章来源袋来财富应遵循以下几大原则:
一、以诚相待原则
归根结底,处理集装袋吨袋客户投诉的目的是为了获得集装袋吨袋客户的理解和再度信任,这就要求企业的投诉处理者在处理集装袋吨袋客户投诉时,文章来源袋来财富必须坚持以诚相待的原则。自古以来,人与人之间的接触往来、集装袋吨袋客户与商家之间的信赖关系等,都是在诚意的基础上建立起来的。和人交往要有诚意,如果没有诚意就没有信赖,和集装袋吨袋客户之间即使纠缠不清也要拿出诚意来。我们知道,投诉的集装袋吨袋客户中有些是情绪上的冲击,有些则是要求金钱或物质方面的赔偿。当然,有些也可能产生想要好好整一下对方的心态,并借着投诉的名义来进行敲诈、勒索,而且这样的情形也不在少数。对于这样的集装袋吨袋客户,若让他们觉得这家公司很不诚实、我感觉不到他们的诚意,那就完了。为什么这样说呢?因为你们以后不用再交涉了,结果多半是通过法律途径解决纠纷。很多集装袋吨袋客户正是感觉不到商家的诚意而不再期望有什么交涉结果。因此,可以肯定,若不能做到给人诚恳真挚的感受,其结果基本上都无法解决集装袋吨袋客户投诉。值得强调的是,以诚相待地去解决问题,并不是惟命是从,而是要先自问:我方错在哪里,若真有错误,就应该好好想一想该如何处理。然而,以诚相待,说起来简单做起来难,它要求投诉处理者不但要有超强的意志,还要有牺牲自我的精神,去迎合集装袋吨袋客户,恰当处理集装袋吨袋客户投诉的问题。
二、表示欢迎原则
我们常常说:集装袋吨袋客户就是上帝,这是有一定道理的。可是,很多投诉处理者无法接受这个事实,认为这不符合事实,金无足赤,人无完人,集装袋吨袋客户也会犯这样或那样的错误,并不见得事事处处都是有理的。这种想法并非没有道理,但处理集装袋吨袋客户投诉不是澄清是非的讲座会,其目的不在于辨明谁对谁错,在集装袋吨袋客户面前,投诉处理者的工作是解决问题。因此,集装袋吨袋客户就是上帝,集装袋吨袋客户永远是对的,集装袋吨袋客户的一切意见和建议都应该成为售后服务活动的行动指针。投诉处理者既不能逃避问题,也不能深感厌烦,而应表示竭诚的欢迎。
三、换位思考原则
集装袋吨袋客户前来投诉时,文章来源袋来财富,投诉处理者应站在集装袋吨袋客户的立场上想问题。也许没有投诉是买卖双方都非常希望的事情,但有时,文章来源袋来财富投诉的确是无法避免的。在投诉无法避免的情况下,身为商家,必须懂得换位思考,站在集装袋吨袋客户的立场上考虑问题。这一原则是有效处理投诉的条件。不难理解,集装袋吨袋客户投诉一旦产生,集装袋吨袋客户自然会强烈认为自己是对的,并会要求商家赔偿等值产品或者道歉。但身为卖方,通常会将投诉处理不合理化,以尽量将损失压至最低。显而易见,两者的立场不同,彼此往往互相较劲,都不肯退让。但是对于交易卖方来说,和集装袋吨袋客户争吵是一点好处也没有的,即使赢了,集装袋吨袋客户也不会再来第二次。因此,处理集装袋吨袋客户投诉时,文章来源袋来财富,投诉处理者一定要避免争吵,而站在集装袋吨袋客户的立场上来考虑问题:如果自己是集装袋吨袋客户会怎么做?会不会也提出不满呢?
四、绝不争辩原则
处理集装袋吨袋客户投诉时,文章来源袋来财富,投诉处理者应永远不要与集装袋吨袋客户争辩,这是尊重的需要、让集装袋吨袋客户发泄的需要,更是解决问题的需要。否则,会让集装袋吨袋客户觉得自己没有受到应有的尊重,感情上受到了伤害,同时,文章来源袋来财富也延长了集装袋吨袋客户沉浸于不幸之中的时,文章来源袋来财富间,更让集装袋吨袋客户觉得投诉处理者在推卸责任,这会使集装袋吨袋客户感到更加愤怒和绝望。因此,无论集装袋吨袋客户怎么无理取闹,投诉处理者绝不能与集装袋吨袋客户争辩。
五、满足需要原则
当集装袋吨袋客户进行投诉时,文章来源袋来财富,我们该如何处理呢?是处理完手头的工作后,再把注意力转向集装袋吨袋客户?是抬起头来,笑一笑或跟集装袋吨袋客户打声招呼,然后继续干完自己的事?是抬头说一句请稍等,然后尽可能快地于完手头的工作,再来接待集装袋吨袋客户?还是立刻放下手头的工作,全神贯注地接待集装袋吨袋客户呢?从集装袋吨袋客户的角度来说,他们一定希望采用最后一种做法。对投诉处理者来说,没有比满足集装袋吨袋客户需要更重要的事情了。当然,也有可能出现极端的情况,比如,投诉处理者正在接一位投诉集装袋吨袋客户的电话,这时,文章来源袋来财富另外一位投诉的集装袋吨袋客户走了过来。该让谁等呢?也许此时,文章来源袋来财富第三种方法更合适。如果这种情况出现的次数增多,那么,企业应该考虑增加相关投诉处理者的人数。
无论怎样,满足集装袋吨袋客户需要是投诉处理的首要任务,其基本守则如下:
1.看到集装袋吨袋客户的首位眼马上打招呼。这虽然只是一个简单的要求,但却显示了投诉处理者对集装袋吨袋客户的重视程度。即使在特殊情况下无法立即开始交谈,也需要表示出对集装袋吨袋客户的注意和随时,文章来源袋来财富准备为其服务的意向。
2.在接待投诉集装袋吨袋客户时,文章来源袋来财富,应该尽可能排除其他外来干扰,若干扰强烈,必须及时,文章来源袋来财富处理时,文章来源袋来财富,需以最快的速度向集装袋吨袋客户解释,征求集装袋吨袋客户同意后,再转移注意力,处理完干扰后,应立即将全部注意力转回到投诉的集装袋吨袋客户身上。
六、迅速解决原则
处理集装袋吨袋客户投诉应以迅速为本,因为时,文章来源袋来财富间拖得越长越会激发投诉集装袋吨袋客户的愤怒,同时,文章来源袋来财富也会使他们的想法变得顽固而不易解决。因此,不可拖延,而应立刻采取行动解决问题。事实上,对于某些问题,集装袋吨袋客户常常会要求商家尽快处理,他们会说:尽快帮我修好赶快过来马上给我解决等等,这里的尽快赶快马上比任何处理方式都能赢得集装袋吨袋客户的好感,同时,文章来源袋来财富也能讨到他们的欢心。因此,迅速处理原则是处理集装袋吨袋客户投诉的最基本也是最重要的原则。
专家点拨
运用投诉处理原则时,文章来源袋来财富,投诉处理者最好与投诉处理的要诀一起应用。集装袋吨袋客户投诉处理的要诀是:让集装袋吨袋客户发泄不满;表达对集装袋吨袋客户的理解;积极解决问题;提供可行服务;核查集装袋吨袋客户满意度;寻根究底,彻底消灭问题。若投诉处理者既能遵循投诉处理的原则,又能牢记投诉处理的要诀,以不变应万变,因人而异地采取行动,那么,集装袋吨袋客户的投诉一定能得到圆满解决。
处理投诉,坚持原则
俗话说:没有规矩不成方圆,在处理集装袋吨袋客户投诉这件事情上,相信很多企业都有自己的原则。无论每家企业有着怎样的处理原则,总的来看,处理集装袋吨袋客户投诉时,文章来源袋来财富应遵循以下几大原则:
一、以诚相待原则
归根结底,处理集装袋吨袋客户投诉的目的是为了获得集装袋吨袋客户的理解和再度信任,这就要求企业的投诉处理者在处理集装袋吨袋客户投诉时,文章来源袋来财富必须坚持以诚相待的原则。自古以来,人与人之间的接触往来、集装袋吨袋客户与商家之间的信赖关系等,都是在诚意的基础上建立起来的。和人交往要有诚意,如果没有诚意就没有信赖,和集装袋吨袋客户之间即使纠缠不清也要拿出诚意来。我们知道,投诉的集装袋吨袋客户中有些是情绪上的冲击,有些则是要求金钱或物质方面的赔偿。当然,有些也可能产生想要好好整一下对方的心态,并借着投诉的名义来进行敲诈、勒索,而且这样的情形也不在少数。对于这样的集装袋吨袋客户,若让他们觉得这家公司很不诚实、我感觉不到他们的诚意,那就完了。为什么这样说呢?因为你们以后不用再交涉了,结果多半是通过法律途径解决纠纷。很多集装袋吨袋客户正是感觉不到商家的诚意而不再期望有什么交涉结果。因此,可以肯定,若不能做到给人诚恳真挚的感受,其结果基本上都无法解决集装袋吨袋客户投诉。值得强调的是,以诚相待地去解决问题,并不是惟命是从,而是要先自问:我方错在哪里,若真有错误,就应该好好想一想该如何处理。然而,以诚相待,说起来简单做起来难,它要求投诉处理者不但要有超强的意志,还要有牺牲自我的精神,去迎合集装袋吨袋客户,恰当处理集装袋吨袋客户投诉的问题。
二、表示欢迎原则
我们常常说:集装袋吨袋客户就是上帝,这是有一定道理的。可是,很多投诉处理者无法接受这个事实,认为这不符合事实,金无足赤,人无完人,集装袋吨袋客户也会犯这样或那样的错误,并不见得事事处处都是有理的。这种想法并非没有道理,但处理集装袋吨袋客户投诉不是澄清是非的讲座会,其目的不在于辨明谁对谁错,在集装袋吨袋客户面前,投诉处理者的工作是解决问题。因此,集装袋吨袋客户就是上帝,集装袋吨袋客户永远是对的,集装袋吨袋客户的一切意见和建议都应该成为售后服务活动的行动指针。投诉处理者既不能逃避问题,也不能深感厌烦,而应表示竭诚的欢迎。
三、换位思考原则
集装袋吨袋客户前来投诉时,文章来源袋来财富,投诉处理者应站在集装袋吨袋客户的立场上想问题。也许没有投诉是买卖双方都非常希望的事情,但有时,文章来源袋来财富投诉的确是无法避免的。在投诉无法避免的情况下,身为商家,必须懂得换位思考,站在集装袋吨袋客户的立场上考虑问题。这一原则是有效处理投诉的条件。不难理解,集装袋吨袋客户投诉一旦产生,集装袋吨袋客户自然会强烈认为自己是对的,并会要求商家赔偿等值产品或者道歉。但身为卖方,通常会将投诉处理不合理化,以尽量将损失压至最低。显而易见,两者的立场不同,彼此往往互相较劲,都不肯退让。但是对于交易卖方来说,和集装袋吨袋客户争吵是一点好处也没有的,即使赢了,集装袋吨袋客户也不会再来第二次。因此,处理集装袋吨袋客户投诉时,文章来源袋来财富,投诉处理者一定要避免争吵,而站在集装袋吨袋客户的立场上来考虑问题:如果自己是集装袋吨袋客户会怎么做?会不会也提出不满呢?
四、绝不争辩原则
处理集装袋吨袋客户投诉时,文章来源袋来财富,投诉处理者应永远不要与集装袋吨袋客户争辩,这是尊重的需要、让集装袋吨袋客户发泄的需要,更是解决问题的需要。否则,会让集装袋吨袋客户觉得自己没有受到应有的尊重,感情上受到了伤害,同时,文章来源袋来财富也延长了集装袋吨袋客户沉浸于不幸之中的时,文章来源袋来财富间,更让集装袋吨袋客户觉得投诉处理者在推卸责任,这会使集装袋吨袋客户感到更加愤怒和绝望。因此,无论集装袋吨袋客户怎么无理取闹,投诉处理者绝不能与集装袋吨袋客户争辩。
五、满足需要原则
当集装袋吨袋客户进行投诉时,文章来源袋来财富,我们该如何处理呢?是处理完手头的工作后,再把注意力转向集装袋吨袋客户?是抬起头来,笑一笑或跟集装袋吨袋客户打声招呼,然后继续干完自己的事?是抬头说一句请稍等,然后尽可能快地于完手头的工作,再来接待集装袋吨袋客户?还是立刻放下手头的工作,全神贯注地接待集装袋吨袋客户呢?从集装袋吨袋客户的角度来说,他们一定希望采用最后一种做法。对投诉处理者来说,没有比满足集装袋吨袋客户需要更重要的事情了。当然,也有可能出现极端的情况,比如,投诉处理者正在接一位投诉集装袋吨袋客户的电话,这时,文章来源袋来财富另外一位投诉的集装袋吨袋客户走了过来。该让谁等呢?也许此时,文章来源袋来财富第三种方法更合适。如果这种情况出现的次数增多,那么,企业应该考虑增加相关投诉处理者的人数。
无论怎样,满足集装袋吨袋客户需要是投诉处理的首要任务,其基本守则如下:
1.看到集装袋吨袋客户的首位眼马上打招呼。这虽然只是一个简单的要求,但却显示了投诉处理者对集装袋吨袋客户的重视程度。即使在特殊情况下无法立即开始交谈,也需要表示出对集装袋吨袋客户的注意和随时,文章来源袋来财富准备为其服务的意向。
2.在接待投诉集装袋吨袋客户时,文章来源袋来财富,应该尽可能排除其他外来干扰,若干扰强烈,必须及时,文章来源袋来财富处理时,文章来源袋来财富,需以最快的速度向集装袋吨袋客户解释,征求集装袋吨袋客户同意后,再转移注意力,处理完干扰后,应立即将全部注意力转回到投诉的集装袋吨袋客户身上。
六、迅速解决原则
处理集装袋吨袋客户投诉应以迅速为本,因为时,文章来源袋来财富间拖得越长越会激发投诉集装袋吨袋客户的愤怒,同时,文章来源袋来财富也会使他们的想法变得顽固而不易解决。因此,不可拖延,而应立刻采取行动解决问题。事实上,对于某些问题,集装袋吨袋客户常常会要求商家尽快处理,他们会说:尽快帮我修好赶快过来马上给我解决等等,这里的尽快赶快马上比任何处理方式都能赢得集装袋吨袋客户的好感,同时,文章来源袋来财富也能讨到他们的欢心。因此,迅速处理原则是处理集装袋吨袋客户投诉的最基本也是最重要的原则。
专家点拨
运用投诉处理原则时,文章来源袋来财富,投诉处理者最好与投诉处理的要诀一起应用。集装袋吨袋客户投诉处理的要诀是:让集装袋吨袋客户发泄不满;表达对集装袋吨袋客户的理解;积极解决问题;提供可行服务;核查集装袋吨袋客户满意度;寻根究底,彻底消灭问题。若投诉处理者既能遵循投诉处理的原则,又能牢记投诉处理的要诀,以不变应万变,因人而异地采取行动,那么,集装袋吨袋客户的投诉一定能得到圆满解决。
☆2009年 针对于各种不同需求客户,注册萍乡市东欣包装有限公司,同时成功注册”东欣”商标,同年东星塑业天津办事处成立,位于天津滨海新区大港油田炼盛北区6-2-402
☆2003年 东星编织袋厂广州办事处成立,位于广州中山大道中268号天河广场
☆2008年 开发最新防漏集装袋产品,并引进国外生产设备,成功生产各种珠光膜彩印编织袋,单面颜色可达6色,同年东星编织袋厂北京办事处成立,位于北京丰台区蒲方路芳古园一区2号,并且与中国邮政签订编织袋合同
☆2005年 通过出口公司出口第一批编织袋到新加坡,同时在浙江温州与浙商投资建厂成立浙江温州厂区,成立温州东欣塑业有限公司,同年由萍乡市东星编织袋厂升级为萍乡市东星塑业有限公司
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