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第二步:与集装袋顾客沟通(商谈)十心十意,与集装袋顾客接触有信心、观察集装袋顾客要留心、关心集装袋顾客要真心、利益让集装袋顾客动心、吨袋演示要细心、与集装袋顾客沟通有耐心、把握集装袋顾客的好奇心、善用集装袋顾客从众心理、对待异议要用心、对集装袋顾客的购买决策有平常心;
☆选择东星 您更放心,☆行业首创,☆中国吨袋网2015年度VIP战略合作伙伴,☆实力雄厚 经验丰富 质优价廉,☆2012年 东星塑业成功收购温州东太复合袋厂,将纸塑复合袋列为公司主打产品之一,同年在江西省萍乡市自购2万平方平土地建立萍乡东欣包装厂区,商标”金钻”牌编织袋获中国名优产品所谓原厂集装袋型,是厂家开发原型。你现在看到的是厂家根据当地情况改良的。
四、提问时必须保持礼貌和谨慎
在向吨袋客户集装袋推销吨袋时,一定要带着目的性向吨袋客户提问,否则,盲目的提问是毫无意义的。比如,有一位牧师问一位老者:我可以在祈祷时吸烟吗?他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者:我可以在吸烟时祈祷吗?他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同,为什么前面那位牧师遭到了拒绝,而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的,而后者那位牧师很明确自己提问的目的,因此,他非常注意措辞,措辞一变,结果也随之发生改变。
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四、提问时必须保持礼貌和谨慎
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集装袋店集装袋导购如何处理与集装袋顾客接触与集装袋顾客打招呼语言技巧
记得集装袋导购培训的时候,导师着重的要点讲解的是如何处理集装袋导购与集装袋顾客间的接触,如果集装袋顾客走近柜台,集装袋营业员首先与集装袋顾客打招呼,基本礼貌大家都知道,但有时候存在一些情况,有下面三种情况:
第一种情况是:主动问话反而引起集装袋顾客的反感。如集装袋顾客走近柜台,集装袋营业员问一声“您买什么?”集装袋顾客听到这句问话不仅不接受,反而问集装袋营业员:“不买是不是不能看啊!”双方都很尴尬。
第二种情况是:由于营业繁忙或受其他客观条件影响,有时集装袋营业员不能做到对每位集装袋顾客都主动问话。
第三种情况是:有的集装袋顾客只顾看商品,集装袋营业员问也不是,不问也不是。在这些情况下,我们就要找好时机问话。
当集装袋顾客在柜台前停留时,当集装袋顾客手摸商品或与其他集装袋顾客商量议论商品时,当集装袋顾客持币来到柜台前时,都是集装袋营业员向集装袋顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话。如:小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言,变为主动。如柜台集装袋营业员正在整理商品,没注意柜台前来了集装袋顾客,这时集装袋顾客冲集装袋营业员喊:“小姐,把这件集装袋拿过来我看看。”集装袋营业员应马上放下整理的商品走过来,边搁下集装袋边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于婉转,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础。灵活机动,随机应变。集装袋营业员向集装袋顾客问话不能死盯住“小姐,您买什么?”“先生,您要什么”不放。
同时也需要做到这一点:问话要随机应变。
首先:对集装袋顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话,能消除集装袋顾客的疑虑,同时也能迅速地了解集装袋顾客的来意,为下一步的服务提供依据。
接着:我们的回答:当客人选择商品感觉价格太高时,集装袋营业员对这一问题有两种回答方法:一种是“这种商品虽然价格稍高了一点,但质量很好”,另一种是“这种商品虽然质量很好,但价格要稍为高一点。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同。
前后两种说法会使集装袋顾客感到这件商品质量好,即使价格高也值得买。根据集装袋顾客的表情回答集装袋顾客的询问。这是指集装袋营业员一边观察集装袋顾客的反应,一边回答集装袋顾客的询问,从而了解集装袋顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式。如集装袋顾客向集装袋营业员征询说:“我穿哪种花色好?”集装袋营业员手指一种对集装袋顾客说:“我觉得这种花色非常好看,您认为呢?”若集装袋顾客说:“不错,的确很好看”,集装袋营业员就可以继续介绍。假如集装袋营业员把朴素的花样拿给集装袋顾客看,集装袋顾客看后便皱起眉头,一言不发,集装袋营业员就应该明白集装袋顾客对此不满意,应再拿一种鲜艳的花色给集装袋顾客看,否则必定影响集装袋顾客的购买情绪。
最后:送别集装袋顾客对即将离开柜台的集装袋顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊集装袋顾客和粗心集装袋顾客。如,老年集装袋顾客言行迟缓,记忆力不强,集装袋营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说:“大爷,请拿好,路上慢慢走!”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年集装袋顾客的心理要求。当粗心的集装袋顾客选购完商品临走时,集装袋营业员应该说:“小姐,请把钱装好,把东西拿好,再见!”这样集装袋顾客会觉得集装袋营业员的提醒太及时了,从而产生感激之情!
语言艺术技很多,集装袋导购应该针对不同情况加以运用,不仅是礼貌待客的表示,更重要的是给集装袋顾客送去了交易后的愉快,为以后的服务奠定了基础,从而为集装袋厂家的集装袋品牌树立良好的社会形象。
您能帮我澄清这一点吗?
三、不要向吨袋客户提出最后通牒
早就想在这里居住了,只是一时下不了决心。成功的集装袋销售人员必定能熟练地驾驭状况询问法、问题询问法、暗示询问法的技巧。集装袋销售人员若能熟练地交互使用以上三种询问方法,吨袋客户经过合理的引导和提醒,潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等吨袋客户说出潜在需求后,集装袋销售人员就可以自信坚定地展示自己的吨袋说明技巧,来证明自己能满足吨袋客户的需求了。
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三、不要向吨袋客户提出最后通牒
早就想在这里居住了,只是一时下不了决心。成功的集装袋销售人员必定能熟练地驾驭状况询问法、问题询问法、暗示询问法的技巧。集装袋销售人员若能熟练地交互使用以上三种询问方法,吨袋客户经过合理的引导和提醒,潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等吨袋客户说出潜在需求后,集装袋销售人员就可以自信坚定地展示自己的吨袋说明技巧,来证明自己能满足吨袋客户的需求了。