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现在住的怎么样？是不是发现了不舒服的地方？（问题询问）
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集装袋销售员提升集装袋顾客满意度的18个法则
很多企业把集装袋顾客满意作为服务口号，甚至把提升集装袋顾客满意度作为企业当前的主要任务，那么，什么是集装袋顾客满意，如何提升集装袋顾客满意度?本文就就介绍了提升集装袋顾客满意度的几个法则，可供参考!
一般而言，集装袋顾客满意是集装袋顾客对企业和员工提供的吨袋和服务的直接性综合评价，是集装袋顾客对企业、吨袋、服务和员工的认可。集装袋顾客根据他们的价值判断来评价吨袋和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件吨袋所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。
从企业的角度来说，集装袋顾客服务的目标并不仅仅止于使集装袋顾客满意，使集装袋顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品集装袋厂家总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让集装袋顾客获得满意感，我们要挖掘那些被集装袋顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在企业与集装袋顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向集装袋顾客提供超过其期望的“集装袋顾客价值”，使集装袋顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强集装袋顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。
对于我们企业来说，如果对企业的吨袋和服务感到满意，集装袋顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的集装袋顾客，扩大吨袋的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将集装袋顾客满意等于信任，甚至是“集装袋顾客忠诚”。事实上，集装袋顾客满意只是集装袋顾客信任的前提，集装袋顾客信任才是结果;集装袋顾客满意是对某一吨袋、某项服务的肯定评价，即使集装袋顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的吨袋和服务令他满意。如果某一次的吨袋和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。集装袋顾客信任是集装袋顾客对该集装袋品牌吨袋以及拥有该集装袋品牌企业的信任感，他们可以理性地面对集装袋品牌企业的成功与不利。一家着名集装袋厂家的调查显示，在声称对吨袋和企业满意甚至十分满意的集装袋顾客中，有65%—85%的集装袋顾客会转向其他吨袋，只有30%—40%的集装袋顾客会再次购买相同的吨袋或相同吨袋的同一型号。
那么，对于企业的操作层人员，我们将如何去真正将其“集装袋顾客满意”落实到现场中呢?下面18点从集装袋顾客的基本法则也许对你会有所用：
1、你就是企业
即使你所在的集装袋厂家有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于集装袋顾客来讲，集装袋厂家就是你，同他直接接触的是你。集装袋顾客把你的集装袋厂家看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若集装袋顾客真的需要同集装袋厂家的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给集装袋顾客，同时应给集装袋顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
2、永远把自己放在集装袋顾客的位置上
你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在集装袋顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”;跟你的集装袋顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”;如吨袋客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从集装袋顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们集装袋厂家的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”
集装袋销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：集装袋销售人员和吨袋客户是在一起的，是站在吨袋客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的集装袋销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”
5、保持相同的谈话方式
这一点我们一些年轻的集装袋销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到吨袋客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起吨袋客户反感。我们集装袋厂家有一位善长项目集装袋销售的集装袋销售人员，此君即不是能说会道，集装袋销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要煺休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的吨袋在这个工程中被采用的坚定的支持者。
6、表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在集装袋顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让集装袋顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若集装袋顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
7、永远比吨袋客户晚放下电话
集装袋销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟吨袋客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与吨袋客户讥哩哌啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，吨袋客户心里肯定不愉快。永远比吨袋客户晚放下电话这也体现对吨袋客户的尊重。也有些集装袋销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”
8、与吨袋客户交谈中不接电话
集装袋销售员什么都不多就是电话多，与吨袋客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分集装袋销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以集装袋销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
9、不要放弃任何一个不满意的集装袋顾客
一个优秀的集装袋销售人员非常明白：集装袋顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的吨袋介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种吨袋。向吨袋客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的吨袋客户平静下来，并同你签定一份新合同。
10、花更大力气在那些不满的吨袋客户身上
“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的集装袋厂家不满的吨袋客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的吨袋客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的吨袋客户。集装袋顾客提出他们的要求的时候，也是处理集装袋厂家和集装袋顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让集装袋顾客信任集装袋厂家，所以，一定要让集装袋顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老吨袋客户。
11、随身携带记事本
拜访中随手记下时间地点和吨袋客户姓名头衔;记下吨袋客户需求;答应吨袋客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会，对集装袋销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听吨袋客户说话时，除了能鼓励吨袋客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在吨袋客户心中油然而生，你接下来的集装袋销售工作就不可能不顺利。
12、不要怕说对不起
当集装袋顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对集装袋顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询集装袋厂家的吨袋经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
13、不要缩小集装袋顾客的问题
面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的集装袋顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;跟他讲问题并不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题，“你知道，这只是一个小问题”这么说根本于是无补，还会有损集装袋厂家形象。每位集装袋顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
14、重视集装袋顾客的满意程度
纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民：“你们对我有何看法?”而且他非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样，你也应该努力了解集装袋顾客下意识的反应，如，“我所讲的对你是否有益?”“这个满足您的要求吗?”当然还有“我还有什么可以为您做的吗?”
15、跟进问题直至解决
若你不得不把集装袋顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给集装袋顾客以确认问题得到解决，询问集装袋顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。16、不要自高自大
这很自然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因为他们太自满，对于你也是同样的道理。你可能是你们集装袋厂家最好的集装袋销售人员，在行政工作上最有条理，但同你接触的集装袋顾客并不知道你99%的集装袋顾客都会满意而归(他们对此毫不关心)，而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。
17、给予、给予、再给予
我们在与吨袋客户交流中，经常有的集装袋顾客会问送什么，怎么送。集装袋顾客的问答反映了吨袋客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为集装袋顾客提供给予开始的。给予集装袋顾客什么喃?给予是一种服务、是一种说明，给予集装袋顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的集装袋销售人员，请牢记永远不要向集装袋顾客索取什么，哪怕是一种回答。
永远不要先问集装袋顾客：“你需要什么?”
永远记住：给予、给予、再给予!而不是索取!
18、感谢、感谢、再感谢
要知道：对集装袋顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与集装袋顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是集装袋顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
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（决策人）以他们集装袋厂家没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？
11.XX集装袋降价幅度小
很多企业把集装袋顾客满意作为服务口号，甚至把提升集装袋顾客满意度作为企业当前的主要任务，那么，什么是集装袋顾客满意，如何提升集装袋顾客满意度?本文就就介绍了提升集装袋顾客满意度的几个法则，可供参考!
一般而言，集装袋顾客满意是集装袋顾客对企业和员工提供的吨袋和服务的直接性综合评价，是集装袋顾客对企业、吨袋、服务和员工的认可。集装袋顾客根据他们的价值判断来评价吨袋和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件吨袋所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。
从企业的角度来说，集装袋顾客服务的目标并不仅仅止于使集装袋顾客满意，使集装袋顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品集装袋厂家总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让集装袋顾客获得满意感，我们要挖掘那些被集装袋顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在企业与集装袋顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向集装袋顾客提供超过其期望的“集装袋顾客价值”，使集装袋顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强集装袋顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。
对于我们企业来说，如果对企业的吨袋和服务感到满意，集装袋顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的集装袋顾客，扩大吨袋的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将集装袋顾客满意等于信任，甚至是“集装袋顾客忠诚”。事实上，集装袋顾客满意只是集装袋顾客信任的前提，集装袋顾客信任才是结果;集装袋顾客满意是对某一吨袋、某项服务的肯定评价，即使集装袋顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的吨袋和服务令他满意。如果某一次的吨袋和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。集装袋顾客信任是集装袋顾客对该集装袋品牌吨袋以及拥有该集装袋品牌企业的信任感，他们可以理性地面对集装袋品牌企业的成功与不利。一家着名集装袋厂家的调查显示，在声称对吨袋和企业满意甚至十分满意的集装袋顾客中，有65%—85%的集装袋顾客会转向其他吨袋，只有30%—40%的集装袋顾客会再次购买相同的吨袋或相同吨袋的同一型号。
那么，对于企业的操作层人员，我们将如何去真正将其“集装袋顾客满意”落实到现场中呢?下面18点从集装袋顾客的基本法则也许对你会有所用：
1、你就是企业
即使你所在的集装袋厂家有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于集装袋顾客来讲，集装袋厂家就是你，同他直接接触的是你。集装袋顾客把你的集装袋厂家看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若集装袋顾客真的需要同集装袋厂家的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给集装袋顾客，同时应给集装袋顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
2、永远把自己放在集装袋顾客的位置上
你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在集装袋顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”;跟你的集装袋顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”;如吨袋客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从集装袋顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们集装袋厂家的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”
集装袋销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：集装袋销售人员和吨袋客户是在一起的，是站在吨袋客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的集装袋销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”
5、保持相同的谈话方式
这一点我们一些年轻的集装袋销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到吨袋客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起吨袋客户反感。我们集装袋厂家有一位善长项目集装袋销售的集装袋销售人员，此君即不是能说会道，集装袋销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要煺休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的吨袋在这个工程中被采用的坚定的支持者。
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7、永远比吨袋客户晚放下电话
集装袋销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟吨袋客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与吨袋客户讥哩哌啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，吨袋客户心里肯定不愉快。永远比吨袋客户晚放下电话这也体现对吨袋客户的尊重。也有些集装袋销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”
8、与吨袋客户交谈中不接电话
集装袋销售员什么都不多就是电话多，与吨袋客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分集装袋销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以集装袋销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
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一个优秀的集装袋销售人员非常明白：集装袋顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的吨袋介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种吨袋。向吨袋客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的吨袋客户平静下来，并同你签定一份新合同。
10、花更大力气在那些不满的吨袋客户身上
“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的集装袋厂家不满的吨袋客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的吨袋客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的吨袋客户。集装袋顾客提出他们的要求的时候，也是处理集装袋厂家和集装袋顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让集装袋顾客信任集装袋厂家，所以，一定要让集装袋顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老吨袋客户。
11、随身携带记事本
拜访中随手记下时间地点和吨袋客户姓名头衔;记下吨袋客户需求;答应吨袋客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会，对集装袋销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听吨袋客户说话时，除了能鼓励吨袋客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在吨袋客户心中油然而生，你接下来的集装袋销售工作就不可能不顺利。
12、不要怕说对不起
当集装袋顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对集装袋顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询集装袋厂家的吨袋经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
13、不要缩小集装袋顾客的问题
面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的集装袋顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;跟他讲问题并不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题，“你知道，这只是一个小问题”这么说根本于是无补，还会有损集装袋厂家形象。每位集装袋顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
14、重视集装袋顾客的满意程度
纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民：“你们对我有何看法?”而且他非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样，你也应该努力了解集装袋顾客下意识的反应，如，“我所讲的对你是否有益?”“这个满足您的要求吗?”当然还有“我还有什么可以为您做的吗?”
15、跟进问题直至解决
若你不得不把集装袋顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给集装袋顾客以确认问题得到解决，询问集装袋顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。16、不要自高自大
这很自然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因为他们太自满，对于你也是同样的道理。你可能是你们集装袋厂家最好的集装袋销售人员，在行政工作上最有条理，但同你接触的集装袋顾客并不知道你99%的集装袋顾客都会满意而归(他们对此毫不关心)，而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。
17、给予、给予、再给予
我们在与吨袋客户交流中，经常有的集装袋顾客会问送什么，怎么送。集装袋顾客的问答反映了吨袋客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为集装袋顾客提供给予开始的。给予集装袋顾客什么喃?给予是一种服务、是一种说明，给予集装袋顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的集装袋销售人员，请牢记永远不要向集装袋顾客索取什么，哪怕是一种回答。
永远不要先问集装袋顾客：“你需要什么?”
永远记住：给予、给予、再给予!而不是索取!
18、感谢、感谢、再感谢
要知道：对集装袋顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与集装袋顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是集装袋顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
你可能还感兴趣：
满足吨袋客户渴望受到尊重的心理客戶的“我考虑考虑”是什么意思
我越了解你的工作，就越能够帮助你。
（决策人）以他们集装袋厂家没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？
11.XX集装袋降价幅度小
